口碑营销以小米手机销售为例讲座.ppt

* 微博是社会化媒体第一站 1，把微博账号当成网站一样去运营, 2，把微博话题当成网站频道一样去运营 3，一定不要刷屏 4，投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师 年轻人的QQ空间 QQ空间的用户群体，大多25岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例70%，点击率高 微信新玩法 如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台 小米论坛是老用户的家 论坛是互联网上最古老的服务形式之一 人比制度更重要 怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？ 对人的尊重要向海底捞学习 员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务好用户比营销广告更重要 服务是小米商业模式的信条 小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费 把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜 用户在哪就到哪做服务 随时在用户身边，主动找用户 把服务门店做成家 3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞 快是做好服务的根本 发货快 咨询响应快 售后解决问题快 标准之上的非标准化服务 “非标准化服务”就是要“走心” “人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度 人是环境的孩子 在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了 大环境营造好了，高服务就自然流露 一剑封喉 文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户 没人会喜欢塑料花真实才动人 有体温，有情感，才能打动人 设计要有期待感 守黑留白，设计要留白，语言别太满，意思是要留有想象空间，要有期待感 情理之中，意料之外 现场是检验设计唯一标准 3W+1H 在哪里（Where） 对谁说（Who） 说什么（What） 如何说（How） 设计放在什么现场给谁看？ 一图胜千言 今天是个读图时代，能用图片表达，就不要用文字 网站就相当于“店面”，卖产品首先是卖图片 电商在核心事件的传播上也尽量要使用图片 面试设计师一看二问三PK 看TA穿什么，设计出好的作品都有意识和习惯先包装好自己 问TA玩什么，一个人对自身所在领域如果没有持续尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信会成长为优秀设计师，看什么，是否有深度阅读习惯 真正牛逼的设计师面前，很多规则是无效的，所以要PK 设计管理三板斧 坚持战略 死磕到底 解放团队 亚文化是产品经理必修课 亚文化是年轻人很重要的现场，要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人的现场去 互联网思想家《失控》的作者凯文，凯利说过，颠覆的创新都来自边缘地带，我们会发现，很多主流文化都是来自于亚文化 科技要有慰藉人心的力量 未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群 像艺术家创作般热爱 对热爱的感悟，希望能一直保持热爱 如果不是热爱，很难想象是什么支撑罗丹直到去世前还在为了一个已经持续了37年的雕塑继续工作 罗丹的《思想者》和《地狱叩门》 小米办公室 “烧”摄影器材的口碑启示 新奇特，高精尖，产品某方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧 能穿越时间的不是商业，是哲学，文学或者艺术 企业互联网转型需要“爆扁爽” 爆，产品策略，产品结构一定要“爆”，一两个爆款产品就可以了 扁，组织结构扁平化更利于创新，小米就三层：员工，核心主管，合伙人 爽，团队激励，就是一个“爽”字，员工爽了，他就会自我燃烧 天理即人欲 谢谢！ 互联网思维之参与感，口碑营销（小米） 粉丝效益让猪也能飞 台风口上，猪也能飞，凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。 小米核心点 第一是和用户互动来做好产品。 第二是靠用户的口碑来做传播和营销。 互联网思维就是口碑为王 一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。 七字决：专注，极致，口碑，快。 口碑铁三角 一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者毫无意义。 社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动式信任的传递。企业建立用户关系信任度越高，口碑传播越广。 用户关系 社会化媒体 产品 为发烧而生 和用户做朋友！今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。 参与感三三法则 互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。 消费理念的变迁 用户模式大于一切工程模式 维基百科就是用户模式的产物，创作者不是一群专家，而是成千上万的各种爱好者，发烧友，他们一起缺创造了一个超级伟大的产品。 用户模式下