民航市场营销复习整理.docVIP

1 、 消费品市场的一般特征 :消费市场经营的商品是为最终消费者使用 用、经常使用、一贯使用。 4、有心购买程度：存心购买、看看行 的，不再经过任何加工或流通渠道；消费市场的购买者人数众多， 情、合适就买。 5、对商标品牌的态度：相信名牌、偏爱某一种商 差异很大； 消费市场的购买者每次购买数量不大， 但购买次数众多， 标、无所谓。 6、对各销售因素的敏感程度：对价格、对服务、对 变动频繁；消费市场的购买属非专家购买；消费市场的购买力流动 广告、对销售渠道。 性比较大。 16、细分航空市场的注意事项： 市场细分标准不是固定不变的。不同的 2 、 消费品的四大种类： 根据消费者购买方式、习惯的不同，消费品又 运输企业在进行市场细分时，应根据自身的实际情况，采用不同的 可以分为：日用品、选购品、特殊品、非渴求品。 细分标准。在实际经营中，细分的标准可以采用一个，也可以多个 3 、 工业品市场的特征： 派生需求；需求售价格变动的影响较小；一般 标准或因素组合起来运用。 是专家购买；影响购买决策的人较多，购买过程较长；购买形式多 17、中国支线航空市场类型： 1、公务与商务支线市场。 2、旅游支线市 样化。 场。 3、混合型支线市场。 4 、 服务市场的定义、特征： 定义：主要以劳务来满足消费者需求，不 18、细分市场的评价： 1、航线的市场购买力评价评价方法：分析航线 涉及商品所有权的转移，或商品所有权的转移处在不重要地位的市 两端城市及所在地区的经济发展状况、人口状况和旅游资源状况， 场。特征： 1、服务是无型的。 2、服务具有品质差异性。 3、服务 考察两地之间经济和人员往来的总量；分析两地之间的地理交通状 是伴随消费同时进行的。 4、服务具有易逝性。 况，各种运输方式投入的运力、价格和所需的运达时间及其费用， 5 、 各种市场营销观念的主要内容： 1、产品观念：消费者以商品的品 并比较各种运输方式的优缺点，研究该市场接受航空运输的可能性 质和价格作为选购商品的基础，企业只要把注意力集中在生产价廉 及程度；分析两地的个人收入水平，以便掌握市场对航空运输的需 物美的产品上，就可以获得满意的销售量和利润，把生产作为企业 求转化为实际购买行为的现实性。 2、航线的市场占有率评价：独 经营活动的重点。 2、销售观念：观念的重点在于推销产品，企业 占航线；垄断竞争航线；均衡竞争航线。 3、航线的盈利评价。 为了维持市场占有率， 应对竞争， 就必须重视市场推销， 运用推销、 19、三种目标市场策略的定义以及影响目标市场策略选择的因素： 1、 广告和企业销售手段招徕顾客。 3、市场营销观念：消费者及其需 目标市场策略：无差异市场策略：以生产观点或推销观点为经营指 求是企业经营活动的中心；企业要满足消费者现实和潜在的需求， 导思想的企业，往往把整个市场看成是一个大的目标市场，企业认 企业的经营活动必须建立在对市场调查研究分析的基础上，消费者 为所有消费者对其商品有着共同的需要。差异市场策略：企业把大 需求和愿望的满足是企业生存的前提。 4 、生态营销观念：企业要 的市场划分成若干细分市场，同时在两个或两个以上的细分市场上 与周围的市场环境相协调。 5 、社会营销观念：企业在满足消费者 分别从事经营活动，企业同时针对不同的细分市场需求，采取不同 需要和愿望的同时，必须考虑 的经营方法，满足不同用户的需要。集中市场策略：企业不是吧自 6、 运输产业的一般特征： 生产过程具有独特性； 产品形态具有独特性； 己的力量分散在广大的市场上，在市场细分后，选择一个或少数几 消费过程具有独特性；运输的先行性和附属性；运输方式具有生产 个细分市场作为目标，实行专业化生产和销售。 2、影响目标市场 的连续性和产品的替代性。 策略选择的因素： 企业资源能力、 市场需求特定、 市场竞争者状况。 7、 点、线市场（交易场所）定义： 1、点市场（点的场所） ：运输市场 20、航空公司产品线的广度、深度、关联度的定义： 1、企业产品组合 中的交易点。 2、线市场（线的场所） ：就是某个方向上某两点之间 中包含多少种产品线，称为产品组合的广度。企业经营的每一种产 流动夫人货物和旅客，反映了这两点之间的联系成都，对运输企业 品线内包含的产品项目的多少，称为产品组合的深度。产品组合的 来说，线市场的大小是具体的市场容量，运输线是运输企业投放运 关联度，是指各产品线之间在最终用途、生产条件、销售渠道或其 力的具体场所。 他方面的互相关联程度。 8、 空运市场的特点： 空运市场以客运为主的市场；空运市场的活动舞 21、航空公司静态产品组合类型： 1、专线专业型：中小型航空公司将 台是航线网，一条航线就是一个细分市场；空运市场的需求有很强 自己有限