三星服务创新案例.docVIP

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三星电子的发 展 历 程 姓名: 班级 学号: 三星电子的发展历程 内容提要:电子通信行业已经日 益成为我国国民经济增长中的亮点,在加入 WTO 的背景下,面对国际竞 争,如何提升自己的核心竞争力,已经成为急需要解决的问题。与之对 应的是,韩国三星电子在进入 21 世纪短短的几年间的飞跃给了我国的电 子企业很大的启示。 三星电子最初进入高科技电子产品市场的时候,全 球市场上已经存在很多拥有成熟技术的领先者;作为后来的市场追随者, 三星电子通过搞研发投入等手段,尤其是在李健熙上任后,通过 “新经营 运动 ”,高效率的吸收技术,迅速赶上了同行业的技术步伐;同时,通过 严格的质量控制,有效的品牌战略,取得了举世瞩目的成就,使三星电 子在短短的几年间成长为全球的明星企业。 关键词:三星电子;李健 熙;通信企业 1、引言 我国的电子信息行业作为一个新兴产业,同时 也是我国国民经济的重要产业,它的国际竞争力的强弱关系到我国在对 外贸易中所处的地位及我国综合国力的强弱。信息产业的发展已经明显 的加快了一些发达国家产业结构的调整步伐,进一步增强了他们在经济 和科技上的优势地位。在 WTO 背景下,从日益激烈的综合国力较量中, 我们不难看到,我国的电子信息恒业面临着前所未有的基于和更为严峻 的挑战,所以,我国必须加快发展电子信息产业。 在电信行业的发展过 程中,中国一直扮演的是跟随者的角色。从数字程控交换机到模拟移动 系统再到数字移动系统,虽然中国的电信产业发展极为迅速,但中国企 业在采取新技术时所采取的策略,一直未发生改变,即把国外发达国家 作为参照系,在发达国家的经验和教训的及插上制定自己的策略。 现在, 通信行业正在经历一场前所未有的变革。一方面,新业务的出现使得产 业链不断细化和延长,另一方面,运营商大包大揽的局面已经不复存在。 一个分工协作,互利共赢的时代已经来临。 2 、背景介绍 截止到 2005 年,韩国三星集团共获得 62 项国际奖项,取得了令人惊叹的成就。在电 子领域已经超过了索尼,在 “最具价值的国际品牌年评估 ”中位居第 20 位, 当时索尼位居 28 位。三星有近 20 种产品在世界市场占有率居全球企业 之首,在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例,该公司在美国 工业设计协会年度工业设计奖 (Industrial Design Excellence Awards 简称 IDEA)的评选中获得诸多奖项,连续数年成为获奖最多的公司。这些成绩 证明三星的设计能力已经达到了世界顶级水平。 2 0 0 3 年,三星在美国 取得的专利高达 1313 项,在世界所有企业中排名第九。 三星历经多年的 发展,已经成为一个由设计领导,以设计为主导地位的代表性企业。而 正是由于三星的管理策略使得它成为一个具有成功品牌形象,较强综合 竞争实力的国际领先企业。因此,三星的成长经历才能够在设计管理的 领域被各国许多企业和设计公司内部作为学习案例。 1 、主题内容 1938 年 3 月 1 日,三星创始人李秉哲在韩国大邱 3 市成立了一家商号为 “三星商会 ”的企业,由此拉开了三星的创业之路。 这只是一个小商铺,其主要的业务是向中国出口干制鱼、蔬菜、水果等 产品。 在三星发展史上最为重要的则是在 20 实际 60 年代末以及 70 年代 进军电子产业这一举动。 1968 年三星借鉴日本企业的经验,决定向电子 产业进军。按照李秉哲的分析,无论从技术、附加值还是从劳动力状况、 出口预期来考虑,电子行业都是三星公司的首选战略。三星发展电子产 业的基本思路和步骤是:从发达国家引进先进技术,先发展民用电子即 家用电器,然后再发展半导体和电子计算机。按照这个发展思路, 1969 年 1 月 13 日,三星电子工业公司正式成立。三星电子刚刚起步时,就与 日本 NEC、三洋电机分别签署了资本及技术合作协议,从事销售黑白电 视机的业务。 1972 年三星电子开始生产 20 寸黑白电视机,随后又生产录 音机、冰箱、空调、洗衣机、彩电。这个阶段基本上是引进技术、生产 线,大规模生产制造。 1974 年,三星购买了韩国半导体股份公司的全部 股份,正式涉足半导体行业。 1982 年后,当大多数人对记忆芯片业务发 展还留有疑问的时候,三星电子就开始了对记忆芯片的开发。 1983 年 12 月 1 日,三星着急国内外媒体,对外宣称:三星已开发出 64K DRAM。使 得国内外媒体大为震惊,因为从李会长宣布要搞半导体,到真正做出产 品,只用了 10 个月的时间。 80 年代中期相继成立的三星数据系统公司和 三星经济研究所这两大研发机构为三星公司在电子、半导体以及光学通 信等领域的技术积累奠定了扎实的基础。 1987 年 11 月 9 日,三星公司 进

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