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旅游区管理有限公司 员工奖惩细则 一、奖惩的原则 （一）奖惩有据的原则： 奖惩的依据是公司的各项规章制度， 员工的岗位描述及工作目标等。 （二）奖惩的及时原则： 为及时鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 （三）奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平，并达到应有效果，奖惩结果必须公开。 （四）有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视同仁。 （五）员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求， 才能够给予奖励， 达到或稍稍超出对员工的基本要求， 应视为员工应尽的责任， 不应得到正常待遇之外的奖励。 （六）员工的表现应达到公司对员工的基本要求， 当员工的表现达不到公司对员工的基本要求时，应给予相应的惩罚。惩罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 二、奖励 1、奖励的目的： 在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工 勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。 2、奖励的种类分为： 合理化建议奖、成绩突出奖 、工作表现奖、奖金、晋级。 3、奖励办法 、合理化建议奖 即对公司未来的发展或待解决的问题出谋献策提出合理化建议， 一旦被公司 采纳，给予不少于 50 元的奖励，或将对其实施以后产生的效益进行评估，并按 评估价的 1—20%奖励。 1 、成绩突出奖 公司在营运期间每月评选 “服务明星”。工作成绩优秀的员工， 经部门推荐，公司统一评比后即可当选。 当选的 “服务明星” 除在公司宣传栏上张贴照片和事迹外，公司给予 200 元奖励。 、委屈奖 员工在日常服务接待过程中，身心受到游客伤害而忍辱负重，虽不被理解 , 仍坚持规范服务，做到打不还手、骂不还口 , 用实际行动感召游客行为，经部门申请奖励，按照事件性质，给予 100 元以上奖励。 、给予工作表现奖： Ａ类嘉奖（ 20—— 50 元）书面表扬通报 遵纪守法，听从指挥，互相协作，事迹突出； 维护公司、团体荣誉，热心服务，有具体事迹者； 热爱本职工作，热心服务游客，工作业绩优良或超额完成任务； 拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在3000 元以下的； 收到游客表扬信，情况属实； 有其它优良事迹，足为他人学习者； Ｂ类嘉奖（ 50—— 100 元）书面表扬通报并记功一次 忠于职守，服务业绩优秀，起到模范作用者 ; 经常收到游客表扬信，有较高评价，情况属实； 危机意识强，发现问题并及时采取措施，避免公司重大经济和名誉损失； 为保护公司财产、游客安全或制止其它违法行为，见义勇为； 增收节支有显著成绩； 7) 拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在 3000 元以上 10000 元以 下的。 具有其它较大业绩，足为员工之表率。 全年满勤，无迟到、早退、病、事假及其它休假者； 公司员工在同一年度内获嘉奖三次者； 检举违规或损害公司权益事项者； 2 Ｃ类嘉奖（ 100—— 200 元）书面表扬通报并记大功一次 主办业务有重大革新，提出具体方案，经采纳后成效卓越者； 在改善公司的经营管理方面， 提出合理化建议被采纳， 获取显著经济效果者； 研究改善工作方法，提高工作效率，降低成本有显著功效者； 拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在10000 元以上的。 对于舞弊或有危害本公司权益的事情，能事先举发或防止，而使公司避免重大损失者； 意外事件或灾变能随机应变，措施得当或不顾自身危险，勇于救护而保全人命及公物，因此减少损失者； 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者； 公司员工在同一年度内记功三次者； 其他类似之行为。 、奖金或晋级： 员工在同年度内累计被记大功两次以上者，或工作表现突出，对维护公司、 游客财产安全做出重大贡献， 为员工楷模者， 经公司决定可视情况给予奖金或晋级。 奖金额度：按公司规定执行或经公司总经理办公会决定执行。 三、惩罚 1、惩罚的目的在于促使员工必须达到应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公 司和员工的共同利益和长远利益。 2、按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作流程等）检查员工 的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 3、惩罚种类分经济处罚与行政处分两种。 1） 经济处罚是以现金形式进行处罚； 2） 行政处分分为警告（口头警告和书面警告） 、记过、记大过、降职降级开除。 4、 惩罚办法 : 经济处罚除按公司相关管理规定执行外，未确定标准的按下列规定执行。 3 员工有下列行为之一者，给予警告处分并罚款（ 20—— 50 元）。 上班时间不佩戴工卡或佩戴不规范； 上班时间不按规定穿工服或工服不整洁； 仪容不整，不符合规范，未按规定化妆； 随地吐痰，乱丢杂物； 上班时做与工作无关的事； 服务时未使用