Ch10-全面质量管理课件.pptVIP

波多里奇奖评价标准的7类要求 领导（120分） 战略计划（85分） 以顾客和市场为中心（85分） 测量、分析和知识管理（90分） 对人力资源的注重（85分） 过程管理（85分） 经营结果（450分） 鲍德里奇奖的评估内容 10.8.4 欧洲质量组织和质量奖 作业 第10章 2 Q A 10.4.1 零缺陷管理思想体系和原理 “零缺陷管理”更是一种理念、一种意识或文化 零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理、精灵原理、 “开车理论”、质量成本曲线、质量免费原理等 10.4.2 零缺陷作业法 基础单元的运行模式 基层员工的六项修炼 我在做什么？满足过程作业模式的要求 我该怎么做？衡量作业方法 我做得对吗？坚持工作标准 做错事有代价吗？肯定，计算PONC或POQC 如何削减不符合项？“五步法” 改进过程是什么？质量改进团队 10.4.3 零缺陷管理的评估 不确定期，企业没有质量意识、无质量管理行为，为低质量所付出的成本(PONC或COPQ)非常大. 觉醒期，企业已经意识到了质量成本的高昂、开始寻找有效的措施来提高质量、降低质量成本。 启蒙期，不仅有一定的质量意识，而且有一定的质量管理流程和规则，质量管理状况已经明显开始好转，但是企业必须进一步强化质量管理措施。 智慧期，成熟的企业处在这一阶段，质量管理已处在良好状态，PONC或