ch04-全面品质管理(台湾讲师课件).pptVIP

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2019-04-17 发布于贵州
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第四章顧客滿意;4.1 緒言;4.2 誰是顧客;4.2.1 外部顧客與內部顧客;;4.2.2 顧客辨識;4.2.3 顧客區隔;以單一準則區隔：圖4.1(c)、(d) 中，以單一因子進行區隔，例如，年齡或收入，每個不同類別的品質需求相異應採用不同的行銷手法。以多個準則區隔：圖4.1(e) 中採用兩個差異化因子 (如收入和年齡)。每個區隔後的類別都有更明確的特徵，品質需求更明確，品質需求和行銷策略也更容易辨識。;;4.2.4 區隔型態;;4.3 顧客的品質認知;;;;;;;4.7 顧客關係管理;4.8 從顧客滿意到顧客存續;