有效解决问题与决策能力.docVIP

有效解决问题及决策能力 课程大纲 解决问题及决策的定义 解决问题及决策的程序 解决问题及决策时常遇到的 困难/陷井 有效解决问题及决策能力 解决问题及决策 有效解决问题及决策能力 解决问题及决策的定义 澄清问题，产生解决方法，选择解决方法 及实行 寻找机会，产生行动计划，选择行动计划 及实行 既定决策是在可预测情况中制定，可得到 预期的效果 非既定决策是在可预测情况中制定，时常得 到不能预计的效果 解决问题及决策的程序 诊断问题 分析环境 将问题/机会定性 发展可行方案 评估方案 做出选择 实行 行动计划要点 应变计划要点 评估效果 有效解决问题及决策能力诊断问题 - 详尽研究问题，认清[病症]及[病因] - 不单可解决问题，更可发掘新机会 分析环境 评估周围环境因素 收集资料 考虑内在及外在的限制 问题的严重性/迫切性 什么可做/可不做 将问题/机会定性 基于一个假设，问题原因一经确定，答案 自然跟着来 发展可行性 透过思维激荡法 收集数个可行方案，方便做出选择 有效解决问题及决策能力 评估方案 透过成立标准 例子包括 是否足以解决问题 可行性 现实性 “必需”或“锦上添花” 做出选择 限制因素可能导致“仅足”而非“最高境 界”的行为 可能要作出次佳选择[得到最可能的好 处，但要带来最少可能的坏处] “次佳”与否，见仁见智 实行 组织资源及人手 有效领导 控制整个流程 有效解决问题及决策能力 行动计划要点 明确目标 可量度性 可行性 相关性 可跟进性 参与性 鼓舞性 应变计划要点 有关步骤 可能出错或失控的事物 计算可能性及严重性 导因 预防行动 应变行动 评估效果 透过有效的控制及回馈机制 肯定后果及有助将来决定 有效解决问题及决策能力 解决问题及决策时遇到的困难/陷井 资料不足 救火心态 目标未定 利益冲突 拖延 情意结 所托非人 责任不明 缺乏行动计划推销决策 缺乏支持 忽视应变策 思维激荡法（Brainstorming） 目的：产生一系列意念 如何使用： 1.将所有意念记在Flipchart纸上 2.所有意念皆可接受 3.无须讨论及评价 4.鼓励参与 期望成果： 协作效应 1+1=3 练习：五人一组，讨论万字夹的用处