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旅游地接知识基础 旅游的六要素 吃 住 行 游 娱 购 旅行社也是在以上六个方面满足客户的不同 需求提出旅行的方案-行程是整个方案的主线 索； 方案、报价得到客户认可后，开始实施旅行 的计划。  前期: 单团市场人员开拓市场,找到客户,将公司的各种服务（各个 洲的接待能力）宣传给客户，让客户向我们发询单； 公民出境中心的市场人员将产品部门设计的产品推广给代理 商或客户,让更多的游客选择我们的产品! 中期: 1、单团销售部门倾听客户需求，制定方案， 2、通过公司的ERP报价系统做出合理的报价， 3、与客户进行谈判, 4、最后交易成功（成交）, 5、团队开始出行前的操作; 单团（独立团）根据团队护照种类的不同可以分为 持公务护照的（公务团）: 我们提供邀请,公务,机票,地接的服务; 持因私护照的（因私单团）: 我们提供签证,公务,机票,地接的服务; 自备签的我们提供纯地接服务 公民出境旅游团组（俗称散拼团，系列团）一般是因私护照。 后期 团队的签证,机票,邀请,地接等根据需求的各 种操作! 团队的收款工作！ 团队出签的送团服务工作! 团队出发后的质量跟踪工作! 团队回来后的服务跟踪工作! 第一篇：吃 早餐 正餐 特色餐 用餐注意事项 早餐 一、安排的地点：一般在酒店安排，欧洲澳洲全部安排在酒店，但是美国有个别城市比如拉斯安排店外早餐； 二、早餐的