如何提高护患沟通课件.pptVIP

如何提高护患沟通效果;古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言：“医生有三种法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”医生的本职是看病，看病需要的基本工具是药物与手术刀，但是，为什么这位医学之父早在二千五百多年以前就提出了医生的三宝， 排在首位的是语言呢？;这就说明医患沟通的重要性。;良好的医患沟通有利于避免和降低医疗差错的出现;查房目的：;讨论：;如何提高沟通效果呢？;影响医患沟通效果的原因;影响医患沟通效果的原因;1 医务人员对 医患沟通重要性认识不够;2 医务人员人文素养 、沟通技巧 的缺乏;3医务人员 的业务知识水平;4不良医德 医风 、医院形象的影响;5医学的特殊性 ;患方原因　;1患者的知识水平;2患者 的情绪状态;3患者的心理社会因素 ;医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病 ;对策;掌握有效沟通的技巧 ;善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言和非语言交流系统，这不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。 ;沟通要抓住实际，善于利用机会：根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中，患者在住院期间，甚至到出院以后的问题，都必须抓住实际，随时随地有目的的进行解决。 ;注重沟通的方式、方法及效果;沟通，是医患关系的“润滑剂”。在医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的情况下，身为医护人员，做好医患沟通工作显得尤为重要。这对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷发生将起到积极的推动作用。;参考文献 1 吴建成 ， 彭伟瑛 ． 医患沟通 是医患关系 的主题【 J】 ． 医学与社 会，200 3，16 (3 ) ： 38 ． 2 王卫 宪，张贵凡 ，于莉 ． 大 力提高 医务人员的人文素 养【 J]． 中国医院管 理，2∞3 ，23 (5 )： 58 ． 3 姜国和 ． 医患交流一医者必修谢 N 】 ． 健康报 ， 2∞2 —12 —26 ．;我们身边的问题总汇;大、小便标本;心电图;大量不保留灌肠;会议室;; ;;;心语园地;;燃烧自己，照亮生命！;谢谢大家!