医疗营销核心重点.docxVIP

医疗营销的核心重点在于服务质量营销 ?随着医疗营销的不断深入，医疗服务的市场性质已经凸显，医院经营等同于企业经营，既企业在生产与销售过程中获取利润，民营医院的经营也是第一要务，医院通过提供医疗服务，满足就医者的需求，同时获取社会效益和经济效益，实现经营目标。 ????????如今的医疗营销中，一些大篇幅、高频率的广告叠加炒作，似乎已经失去了原有的魅力，医疗消费逐渐趋于理性，特别是部分民营医院事件被曝光，民众普遍对民营医院存有戒备心理，甚至造成医患关系的矛盾对立。 ????????随着医药行业广告的限制政策力度加大，作为医院，在为顾客提供诊疗服务的过程中，更多的要求是提供5S服务标准的服务窗口，即：smile（微笑）、speed（速率）、sincerity（诚信）、security（安全）、sostenuto（跟踪），及医疗专业分工的保证和基于战胜疾病的共同理念，才能达到最和谐的医患关系，因此，向患者提供保质保量的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。 ????????一、在开展服务营销前，应注意的几个问题 ????????在开展服务营销之前，需要让所有的营销人员也就是医院全体人员了解几个关键问题，特别是一些实际操作中要解决的问题，如果不清楚服务营销所有的构架与支撑点，那么您的服务营销也是开展不起来的，可能又会出现“学而不象”的局面，导致浪费与破坏。 ????????1、一定要了