跨部门沟通与有效协作.ppt

跨部门沟通与有效协作 直面挑战： 你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？ 你见过过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？ 你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？ 你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？ 你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？ 基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习的方法和工具，帮助你化解部门间的隔阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门高效沟通。 在跨部门沟通中，我们梳理了跨部门沟通的四个步骤：澄清概念——问题寻因——方案构建——系统应用。 澄清概念——重新定义跨部门沟通的概念和问题 沟通课程根据层级定义，我们一般设定为五个层级：执行层的沟通课程：《聆听的技术》；基层管理者的沟通课程：《有效表达和传导技术》；中层管理者的沟通课程：《有效的跨部门沟通》；高层管理者的沟通课程：《高管影响力》；决策层的沟通课程：《公共关系和组织沟通》。 培训收益： 问题寻因——问题背后的问题有哪些？ 在明确问题后，是什么导致了跨部门沟通的问题，我们开始针对问题来分析原因，问题背后的问题（原因）是什么，哪些关键的原因导致了问题的发生。再分析问题背后的原因，我们会采取多种方法来分析：例如因素分析法，问题树逻辑法，团队列名法，罗列出所有的原因后，通过打点法聚焦跨部门沟通中重要、核心的原因。 在问题背后的问题分析时，很多团队成员会用惯性思维来武断的下判断是某些原因，或者用虚泛词（无法描述清楚）来定义原因，因此，无法聚焦到重要、核心的原因，无法分析真实的原因，这对问题的解决会带来很大的挑战。 在分析完原因后，我们将针对重要原因应用系统思考法画出系统图，分析原因之间的关系，以便更好的解决问题。 方案构建——如何构建跨部门沟通的解决方案？ 在选定出重要的原因后，就消除出现的原因（即问题背后的问题），这是团队心智模式转换（另有称范式转换）的阶段，将运用团队共创法、水平思考法、力场分析法等方法来聚焦问题的解决方案。 例如，在我们的跨部门沟通课程培训中，有学员提出，跨部门沟通中，管理者不会换位思考，缺乏大局观，具体行为：某公司正在对经销商进行变革，销售部门王经理在经过艰苦卓绝的努力后，终于谈成了一个200万（提成近15万）的大单，所有的细节在谈妥后，业务合同开始走流程，当流程流到市场部时，被打回来了。市场部提出要将订单转移给经销商，他们给出的理由是：当前公司正好在对销售模式进行变革，由原来直接对终端客户服务转型为对经销商、代理商服务，由代理商、经销商直接服务客户，而这次的订单，经销商也跟进过，只是没有谈成，正好在变革时期，需要对外传递强有力的信号和信心，正好这个单可以作为一个变革后的第一张牌，但是王经理却不答应，他辛辛苦苦攻下来的客户转眼间就要拱手与人，心有不甘。 培训收益： 针对这个问题如何解决？该公司的行动学习小组研讨后，他们给出以下解决方案： 1、先听王经理的想法，针对其想法做出正确、正面的回应； 2、再从公司的大局、变革的要求等方面对王经理做思想工作； 3、对王经理的销售订单给予一定额度的奖励，可以以多种方式来进行，例如，现金、旅游、记功、颁发荣誉证书等方面； 4、马上建立完善关于销售订单管理的制度，将变革的行为用制度规范下来。 系统应用——建立跨部门沟通的系统 在解决完企业内的一个个跨部门沟通的问题后，行动学习小组在回顾总结时，开始反思，如何构建企业内部的跨部门沟通系统，在接触多个企业的跨部门沟通的行动学习中，他们基本上将行动学习系统构建分为四个步骤：第一步：开场导入；第二步：问题解析；第三步：创造成果；第四步：行动评估。 在树立好跨部门沟通的步骤和流程后，将通过工具和表单的建立进行固化和分享，例如有些企业建立了《组织跨部门沟通机制》，有些企业制定了《跨部门沟通制度》，有些企业设计了《跨部门沟通清单》，有些企业则在组织内添加了跨部门沟通的绩效指标。 课程目标 1、描述组织运作的障碍； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 4、梳理跨部门沟通的流程和方法； 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。 课程大纲 第一讲：定沟通目标和标准 1、主题目标 1.1单一性 1.2定性化 1.3时段性 2、细化目标 1.1定性化 1.2共享性 1.3时段性 3、具体目标 SMART原则 4、衡量标准 1.1建立衡量的尺度 1.2定义标准的要素 第二讲：跨部门沟通常见的障碍 1、组织管理的分歧 2、部门利益的分歧 3、个体沟通风格的差异 1.1活泼型的沟通方式 1.2力量型的沟通方式 1.3和平型的沟通方式 1.4完美型的沟通方式 4、本位主义 5、横向沟通机制不健全 6、沟通文化不成熟 第三讲：组