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快乐如何体现 * 快乐如何体现 * 再提炼 * 关键点 情景描述 怎么想的，怎么做的 * 关键点 情景描述 怎么想的，怎么做的 * 关键点 情景描述 怎么想的，怎么做的 * 快乐如何体现 * 快乐如何体现 * 模板来自于 * 第五步：拍摄资料 进入到材料拍摄界面（多位受益人需要滑动上下滚动条来拍摄受益人材料哦） 若被保险人满18周岁时，需拍摄照片为：被保险人身份证正反面、新受益人身份证正反面（未成年可拍户口本）、被保险人手持身份证照片； 若被保险人未满18周岁时，需拍摄照片为：被保险人户口本，投保人身份证正反面、新受益人身份证正反面、投保人手持身份证照片。 拍摄时如果照片框不够时，可将两个身份证一起拍摄噢，保证影像清晰即可…… 第六步：确认信息，输入验证码 输入验证码，受理操作就完成了，审核结果会短信通知客户 怎么样？ 真正的足不出户 真正的零距离服务吧! 服务件客户之理赔 把“理赔”放进金鱼缸 ——理赔透明化项目介绍  背景 客户理赔时的“烦心事” 时效慢、过程不透明  背景 2012年 4.98天 2013年 3.65天 2014年 2.1天 行业内理赔时效的缩减空间 日益狭小 我司近三年理赔时效 营销员 客 户 ？ 报案后很焦虑， 不知道还要做什么 只能求助业务员 找关系，四处打听 … 营销员 信息不对称，客户感受差 背景  在保证时效的前提下 以“透明化”作为差异化竞争抓手 全程透明的理赔服务平台  项目目标 服务内容 案例演示 丁先生的理赔透明化 ^^ 丁先生是个快乐的白领每天充实的工作着 上班…… 下班…… 2015年11月26日 一个平常的日子 -_-! 丁先生的手，在上班途中不小心被公交车门给夹了 哇，好痛，受伤了 真是杯具…… 啊！~~ 不过还好，丁先生买了 保险期间： 2015.8.18－2016.8.17 《综合意外伤害保障计划·保障168》 2015年12月2日丁先生拨打95500电话报案 放下电话后，丁先生就在想：案子是报了，还不知道要费多少周折才能拿到赔款呢？ 这时候，丁先生的手机响了 滴滴滴，滴滴滴 ^^ ？ 哇！原来是报案受理通知丁先生乐了，有点意思 ^^ 服务还行嘛 嘿嘿嘿…… 尊敬的客户，您于2011年12月2日的报案已受理，报案号SHH115000050389，我司将于1个工作日内向您发送本案索赔资料清单，请您备齐资料及时到我司就近网点柜面申请理赔。简要理赔流程如下：审核索赔资料；定损理算；正常情况5个工作日内结案；10日内完成理赔金转账或通知领款。请保留报案号以便登录查询理赔进度。如有疑问，请致电95500咨询。【太平洋保险】 与此同时丁先生的业务员小王也收到了一条短消息 哟，丁先生理赔报案了 赶紧联系下他看看有什么能帮忙的 ? 您好！您的客户丁某某于2011年12月2日的报案已受理，报案号SHH115000050389 ，被保险人身份证号：132222********0433 ，报案人丁某某，联系电话1391****417，请协助客户及时办理索赔手续。如有疑问，请致电95500咨询。 【太平洋保险】 2015年12月2日 报案后2小时 丁先生的手机又响了…… 滴滴滴，滴滴滴 ^^ 尊敬的客户，您的报案已受理，请您在申请理赔时提供以下索赔资料： 1、被保险人详细填写并亲笔签名的理赔申请书 2、所有与保险事故相关的保险凭证（如保险单、保费收据、保险卡） 3、被保险人的有效身份证明（未满十八周岁时递交户口簿及监护人身份证明） 4、医疗费原始收据；医疗费用结算单及明细清单 5、门（急)诊就医后自行保管的门（急）诊病历及相关检查报告单 6、意外事故证明 7、保险金转账授权书、受益人存折或银行卡复印件 8、如委托他人办理，需提供被保险人亲笔签名的授权委托书及受托人有效身份证明 理赔申请书、保险金转账授权书可登录打印。如有疑问，请致电95500咨询。【太平洋保险】 奥哟，这次是索赔资料清单 好的，这样就很清楚了 马上整理，呼呼…… 2015年12月3日 丁先生递交了索赔资料 刚走出营业厅，丁先生的手机就响了……公司给出了理赔时效承诺 尊敬的客户，您递交的赔案资料已收到, 赔案号SHH123000001584 ，如需补充资料，我们将向您寄送《补充资料通知书》并短信提醒。正常情况，我们将在5个工作日内作出核定。如有疑问，请致电95500咨询。【太平洋保险】 与此同时业务员小王也收到一条立案通知短信 您好，您的客户 丁某某的赔案资料已收到, 赔案号SHH123000001584 ，我们将尽快为其办理。【太平洋保险】 次 日公司完成了理赔审核 服务比承诺更快，效率挺高 稍后，丁先生和业务员小王的手机又响了…… 这次是