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NBS CLOSE促成武器 Choice 让客户做个选择 C L O S E Loss 不投资健康是最大的损失 Obligation 承担责任 Seek reason 寻找真的原因 Example 举例示范 NBS 促时机成 客户的行为态度有所改变时 客户提出疑问时 NBS 异议处理原则 先处理心情，再处理问题 NBS 促成的角色扮演 角色A：销售人员 角色B：客户 角色C：观察者 要求：恰当运用促成的方法 NBS 开拓潜在客户 售后服务 邀约 接触面谈 产品交付 方案说明 需求免谈 异议处理 NBS 售后服务的目的是什么？ 经营客户 深度开发 NBS 持续优质的服务，会获得哪些潜在的利益？ NBS 优质服务开发的新客户会比纯的新客户容易5~6倍。 如果有一个客户对你的服务产生抱怨，会有26位客户产生相同的感受，会有18位客户不会接受产品。 有将近3/7的客户不会因为你的服务而抱怨，但却转向别的公司。 NBS 服务的层次 基础的服务 期望的服务 惊喜的服务 NBS 直销服务 147 法则 NBS 产品可以模仿！ 普通的服务标准也可以模仿！ 但特色的超值服务，难以模仿！ NBS 承诺服务 谢 谢 基于需求的专业化销售技巧 NBS 接触面谈 NBS 接触面谈的目的是什么？ 营造氛围，取得收集客户资料机会 NBS 第一印象的重要性 90秒，决定客户对你的印象 75%，印象影响未来成功与否