与患儿和家长沟通的技巧课件.pptVIP

与患儿和家长沟通的技巧二〇一七年四月;调查显示：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，没有掌握的占6%；对沟通交流过程中的注意事项，不完全知道的占25%，不知道的占23%；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40%，不认识的占8.5%。 研究表明：80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。;一、沟通的概念与构成要素;沟通时的背景或情境;;自我表达能力差 对疾病的忍受能力低，反应性强 情感控制能力低 检查及治疗时不易合作 患病后心理变化大 自尊心强与心理承受能力的不相适应 患病后依恋及依赖性增强 家长的心理直接影响患儿的情绪;;;尊重 主动介绍? 耐心倾听和交谈? 诚信? 保护隐私;非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。 ;语言沟通 护士要有良好的仪表内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之,严肃、沉默无言,或专业化语言则会加剧患儿紧张、恐惧、烦躁不安的情绪。医