泰康保险投保录入异常池处理.ppt

异常池处理 目 录 1 异常分类 Class…… 受理异常 ? 投保人信息异常 录入异常 ? 被保险人、受益人或保险计划信息异常 核保异常 ? 生日单或传输有误 目 录 2 常见异常处理 Analyze and handle…… 受理异常 受理异常--账户已被使用 查询新投保的保单信息是否在系统中已被使用，或账户名有误。 处理： 此次录入错误—提供新卡，重新录单 卡号正确，被其他人使用—核实使用人名下无有效保单，无有效保单，上 报事物申请，总公司删除账号；有有效保单，请使用人保全变更。 同一客户两个客户号—先合并客户号后正常提交。 受理异常 CSC查询账号方法： 第一步：选择“客户和客户组” 受理异常 CSC查询账号方法： 第二步：选择“客户银行往来账维护” 受理异常 CSC查询账号方法： 第三步：选择“查询账号使用情况” 受理异常 CSC查询账号方法： 第四步：查询账号既往使用情况 受理异常 受理异常—AS400ERR 投保人姓名为疑难字或投保人地址信息中有半角字符、阿拉伯数字 处理： 1.姓名为疑难字的，提供客户证件，上报事物申请，总公司统一处理 2.投保人影像姓名录错，需填变更申请书，提供客户证件，自行在异常池 修改 受理异常 受理异常—ID已存在 核实投保人身份证号是否在系统中已被其他人使用，或既往/本次投保时 姓名填写错误（需注意是否有空格、特殊字符） 处理：核实修改（在异常池修改，需有变更申请书及客户证件；既往有错， 需做保全变更）后再提交导入。 注：提交时注意查看本次投保时的客户号要与原系统中的客户号保持一致 受理异常 受理异常—input “R” 投保人既往或此次为拒保职业 处理： 请先与客户核实 既往职业错误，保全变更 此次职业错误，提交职业证明，报事务申请 若职业不符合险种投保规则，请撤单 受理异常 受理异常—资格证号 处理：请人管核实是否有销售资格，如没有需添加，并重新迚行投保。 注：仅增加销售资格无法重新提交导入，因为投保日期必须在上销售 资格证之后，因此需特别提醒代理人在投保时一定要先有销售资格。 录入异常 录入异常—AS400ERR 被保人、受益人姓名为疑难字或被保人地址 信息中有半角字符、阿拉伯数字 解决：报事务申请 录入异常 录入异常—ID已存在 核实被保人身份证号是否在系统中已被其他人使用，或既往/本次投 保时姓名填写错误（需注意是否有空格、特殊字符） 处理：核实修改（在异常池修改，需有变更申请书及客户证件；既往有 错，需做保全变更）后再提交导入。 录入异常 录入异常—T5658 核实被保人、受益人职业是否拒保 此职业代码对全能保 为拒保职业 核保异常 签发异常—MQ传输 保单因为系统自劢调用签发接口返回异常无法正常签 发，可尝试提交导入，如无法成功提交，可选择发人 工核保处理。 核保异常 签发异常—年龄有误 生日单，先增加人工核保标记，添加核保分析注明保单为 生日单，然后发人工核保，由人工审核处理。 目 录 3 特殊异常处理 Analyze and handle…… 特殊异常 遇到异常不要慌， 先分析一下字面 提示，或使用软 件查询一下 特殊异常 关系有误，填 变更申请书， 修改提交导入 特殊异常 生日单无费率，上报事务申请 注：只有生日单超龄可以提事务申请，其他超龄个案不受理 特殊异常 投保人信息传输异常，提交导入。若无法提交，上报事务申请 特殊异常 有一些在核心系统撤过的单子，在外围系统中还没有反映出来，就报这 种错误。如果查询发现是各种最终状态的，就不用再处理了。 特殊异常 因为系统异常等原因，保单反复推送。 问题处理沟通 系统辨别异常问题 ? 为方便各机构查询承保环节FE异常池报错及对应处理方法，提高保 单承保效率，运营中心核保部自行开发“承保操作指引（1.0）版”， 主要用亍新单承保环节受理、录入或核保等异常原因查询及处理方式 的指导 The end 谢谢