保险销售流程之售后服务(培训讲座课件ppt).pptVIP

销售流程之七 售后服务  客户流失的主要原因 3%是因为搬家 5%是因为和其他同业有交情 9%是因为价钱过高 14%是因为商品不佳 69%是因为服务不佳 保险业的灵魂是什么？ 简而言之就“服务”两个字。   ——约翰•沙维祺（美） 售后服务的意义 1、调整保障内容 2、维持合同有效 3、得到专业服务 售后服务 保户 业务员 公司 1、做好售后服务 增加收益 2、建立公司信誉 占领市场 1、增加收入 2、拓展市场 3、帮助增员 售后服务 售后福物也 服务需求调查结果 22、47% 需要保险相关事态的了解 19、09% 期望关键时有事能找到人 17、57% 保障需求有变动时能有人提醒 14、61% 希望定时寄些有关健康理财咨讯 11、78% 理赔时能顺利即可 4、69% 平时能抽空打个电话 6、62% 要求定时寄去相关动态报导 3、17% 其他需求 售后服务的类型 顾问式服务 专业式服务 关爱式服务 跑腿式服务 售后服务的方法 亲自拜访 书信问候 电话问候 其他方式 售后服务的要点 衷心的感谢是服务的原动力 重视保户的埋怨 重视客户的时间 注意保户需求的改变 掌握时机 全面提升服务品质 售后服务无小事  “愉快的感觉”来自于服务 “问题的解决”来自于商品 授课目的 1、让学员知道售后服务的意义 2、让学员明白售后服务的类型 3、让学员掌握售后服务的方法 4、让学员注意售后服务的要点