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W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 应处理好意见分歧时多数与少数的关系 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1 旅游者对旅游活动日程的安排有时会出现相左的意见，这是由旅游者不同的兴趣爱好和审美活动中人们的主观选择性各异造成的，是一种正常现象。一般情况下，大家本着求同存异原则，通过协商，这对矛盾是容易解决的。 案例 旅游者要求参如计划外娱乐项目 某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有算火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。容人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。 如果旅游团中部分游客不愿意观看计划内的文艺演出，而要求去看其他文艺演出，导游人员应该首先对其进行劝导，告诉其文艺票己订好，必要时请领队或全陪出面协助解决。如果部分客人坚持观看另外的表演，导游人员应该给予协助，并告诉他们原来所定的文艺票票款不退，但观看计划外演出的费用自理。如果两处演出地点同路，导游人员在与司机商量后，可先后将两部分游客送到演出地点，如果两处演出地点相距很远，导游人员可以为观看计划外演出的游客安排车辆，所有的费用由客人自理。 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理
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