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流程符号解释 售后服务流程 保修相关流程 用户报修流程 索赔保修鉴定业务流程 抢修流程 大额索赔和大总成索赔（索赔额超过2000元/台次）流程 特殊情况保修流程 回厂返修流程 退、换车流程 特约维修站相关流程 特约维修站建站流程 特约维修站考核流程 配件相关流程 配件供应流程 中心库建库流程 配件特约经销商建立流程 常用配件采购流程 常用配件管理流程 非常用配件采购流程 非常用配件管理流程 配件结算流程 维修站结算和二次索赔流程 复核结算流程 二次索赔流程 旧件管理流程 培训及信息相关流程 售后服务部培训规划流程 培训流程 用户信息管理流程 维修质量信息反馈流程 用户投诉管理流程 Copyright?2002 By SINOTRUST Management Consulting * 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司 售后服务业务流程汇编 2003年1月17日 否 是 判断索赔费用 表示工作过程 二次索赔流程 表示与本流程关联的其他流程 产品保修单 表示文档信息 产品保修单 保修申请单 表示多文档信息 保修期内 表示可选条件 是否同意 表示判断过程 存档 表示文件存档 表示流程动作或信息的流动方向 用户 档案库 表示数据库 售后服务部 表示流程动作涉及部门 表示逻辑“或”的含义 表示“不交叉”的含义 配件相关流程 特约维修站相关流程 保修业务相关流程 培训及信息流程 二次索赔流