顾客服务意识与标准培训.pptxVIP

服务意识;;百安居 乐安居 欧倍德 好美家 传统建材市场 …… ;顾客为什么选择百安居？;服务，阻拦竞争对手的最后一道防线;满意服务来自顾客的一切体验;顾客体验到的服务来自我们每一位员工对待顾客的态度和行为!;我们为什么来百安居工作？;我们的需求金字塔;谁? 才是我们真正的老板;顾客,上帝！？ ;现在，你就是上帝！ 进行一次20分钟的购物之旅，可以假装对1-2种商品有兴趣,提几个问题 请充分使用你的感觉器官！ 20分钟后请回来告诉大家你的旅行体验;你看到… 你听到… 你感到 你想到…; 凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐… 爱是永不止息…… --《圣经·新约》“哥林多前书”第13节;顾客不是上帝！;该选择了!;请记住您今天选择了“ ”对待顾客态度;我们的使命和价值观;;服务规范-仪容仪表;;女员工以淡妆为宜，请勿浓妆艳抹 请勿蓄长指甲，不涂抹艳丽花色的指甲油 请勿使用有强烈刺激味的香水;工作时间请在工作场所穿戴T恤或冬装 T恤衣领扣二扣以上/冬装衣领拉链拉在二扣以上 夏装衣袖请勿向上挽起/冬装衣袖如挽起请勿超过小臂以上 请勿在制服上书写涂抹 请勿擅自裁剪加工制服 制服色泽陈旧请及时更换 经常清洗，保持整洁;规范穿着,围裙上襟着于人体前胸襟部位,黑色绳 带向后绕一圈并向前绕,在正面腰部系活结 保持表面平整,请勿将围裙翻起或折绉穿着 请在前襟的白色标志处用黑色记号笔,正楷字体 工整地书写中英文姓名.中文在上,英文在下,清 晰规范 请勿在围裙其他任意位置上书写或涂抹 请勿擅自裁剪加工围裙 用餐或外出时请勿身着围裙 经常清洗，保持整洁;仪容仪表(5);仪容仪表(6);服务规范-工作礼仪;服务规范-工作礼仪（2）;服务规范-工作礼仪（2）;服务规范-工作礼仪（3）;服务规范-工作礼仪（4）;服务规范-工作礼仪（5）;服务规范-工作礼仪（6）;服务规范-工作礼仪（7）;顾客服务礼仪的三个基本点;三个基本点-微笑;三个基本点-使用敬语;三个基本点-站立行走;三个基本点-站立行走;;无论您在哪个岗位，从三个基本点做起！;服务不仅如此;回顾今日;让顾客感觉更好，从明天第一位顾客开始！;现在，从一句热情的问候开始！;Contents;Click to edit headline;Click to edit headline;Click to edit headline;;Click to edit headline;;Click to edit headline;