领导者之剑—问题分析与解决.pptx

领导者之剑——问题分析与解决讲 师：刘百功课程三大目的1、转换思维2、改善行动3、养成习惯课程五大核心主动化流程化可视化检测化关键化思维课程的优点提高你的思维质量使你的分析更加准确透明改善沟通和团队合作更加主动——对事情更加具有控制驾驭力更加有效地使用客观的信息、事实和数据提高质量和持续改进工作的速度和有效性理性思维流程思考流程图 理性思维流程的顺序是非常灵活的。情景分析一般来说是思考的出发点：明确问题并将注意力集中于重要事项。而在其他思维流程中，典型的思维顺序是从原因分析开始（找出为什么事情发生了）到决策（决定采取什么措施）再到计划分析（准备和执行解决方案）思维流程的组成部分★基 础 性 部 分 ●主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑 ●通 过 一 些 简 单 的 提 问 来 进 行 ●用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题 ★结 构 性 部 分 ●对 于 复 杂 的、有 重 大 影 响 的 问 题进 行 的 细 致 分 析 ●在 基 础 性 方 法 的 基 础 上 发 展 起 来 的经 常 要 应 用 的流 程 工 作 表一. 基础性情景分析本节目标●明确大的、全局性的问题●明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题●尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上问题问题问题问题问题问题问题问题情景分析概述 积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。 情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题——特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题——这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。问 题“问题”的特征全局性的：整个公司面临很大的士气问题。有统一的名称：周期太长……模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！让人感到焦虑：我非常担心销售状况。Bulls-Eye牛眼法明确问题细化并明确问题进行排序决定分析起点情景分析流程行动方案明确所面临的问题进行小组讨论（谁有问题？/流程专家）流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题听取各种有关信息并找出关键环节问“应该首先处理哪些事情？”准备汇报你所作的努力二. 基础性原因分析本节目标●明 确 四 种 偏 差 的 类 型●区 分 解 决 问 题 的 不 同 方 法●理 解 比 较 分 析 法 的 基 本 逻 辑●运 用 “快 速” 比 较 分 析 技 巧 ，找 出 偏 差 的 原 因偏差类型四种偏差针对问题所采用的分析方法原因分析的方法试 错Trial ErrorExpert / ExperientialComparativeCause专 家比 较各种方法之间的比较省时、可能成本低降低损失被动、可能带来风险和问题扩大参与、更主动利用经验有根据的猜测统一意见的挑战依据事实和目标排除原因非常主动要求事实、费时PCCCroblemomparisonluesauses“快速”比较分析法快速比较分析法P找出问题 是什么地方出了什么问题？What is wrong with That? 问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。例子工资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差）新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题） 我可以用什么样的相似的事物进行比较？ What similar object or circumstance can I compare this to? C 比 较比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。例子6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。＜10月＞〔6月〕某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 ＜9月＞〔8月〕安全部门能够按照计划召开会议。 ＜维修部门＞〔安全部门〕原因分析的基础比较的标准句式比较内容 与比较对象相比，问题有什么独特的地方？ What is unique about the problem versus the comparison?C 线 索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。例子6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。 线索为我们提示了怎样的可能原因？ What causes are suggested by the clues? C 原 因原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑