《消费者行为分析》课程标准.doc

《消费者行为分析》课程标准 课程编码 ZBWG0097 课程类别 专业必修课 适用专业 市场营销管理 课程负责人 王 安 课程归口系部 物流管理系 学 时 64 编写执笔人 王安 编 写 日 期 2011 年 5 月 29 日 审定负责人 审 定 日 期 年 月 日 审核负责人 审 核 日 期 年 月 日 审批负责人 审 批 日 期 年 月 日 1．课程定位和课程设计 1.1课程性质与作用 课程的性质：《消费行为分析》是市场营销专业的一门重要的专业基础课程。该课程主要通过影响消费者消费行为内、外部环境因素及消费者购买决策过程等模块的分析，制定符合不同消费者需求的营销对策，并在营销实战中充分运用消费者的消费行为学与行为。 课程的作用：通过该课程的学习及典型的有参考价值的营销案例来培养学生的营销技能更好的拓展学生（一线营销人员）的营销分析、沟通、销售以及客户管理能力，更有利于营销业务的开展。 与其他课程的关系：本课程是继《管理学基础》、《市场营销》、《物流市场营销》之后开设的专业课程，要求学生在掌握课程基本理论和思路的同时，能够很好的运用到自己的专业领域，其后继续学习的领域包括：《推销技巧》、《商务谈判》等。 1.2课程设计思路 《消费者行为分析》既是市场营销专业的专业核心课程，也是经营管理类专业普遍开设的专业课。根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练。因此，消费者行为分析是一门综合性、实践性和应用性很强的课程。 2．课程目标 一方面，以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者行为分析的基本原理和方法。另一方面就是培养学生的职业素质。在课程中，通过组织实践专题活动，来培养学生的团队合作精神、创新精神和学习能力，通过案例讲解和情景模拟，培养学生的沟通能力，增强学生遭遇风险、挫折的行为学承受能力等等。 职业能力目标包括知识目标、能力目标、素质目标三个方面： 知识目标: 通过消费者行为分析这门课程的学习，要求学生掌握最基本的消费者行为学，能根据不同的行为给予服务同时进行销售。 能力目标： （1）能够运用所学知识初步观察和分析身边的消费者行为学与行为 （2）能够初步运用消费者行为的知识进行营销策划，制定营销方案 （3）通过完成项目作业和小组作业增强团队协作能力 （4）通过对周围消费者消费现象的分析和解决实际问题 （5）通过完成课外资料查找和分析任务提高自我学习能力 素质目标: 使学生具有良好的学习态度，良好的沟通能力、创新能力及团队协作精神。 3．课程内容与教学要求 教学单元一 消费行为概述 教学目标 知识目标 了解消费行为学各研究对象 了解学习消费行为学对企业和个人在营销或销售中的意义 掌握研究消费者消费行为学的原则与方法 能力目标 能对消费者行为有基本的认识； 能运用消费者行为理论指导以后的学习和销售活动。 素质目标 具有强烈的营销职业认同感、营销职业荣誉感和营销职业敬业感。 能根据优秀营销人需具备的素质要求，努力学习，提升自己。 教学内容 消费行为学的研究对象 研究消费行为学的意义 研究消费行为学的原则与方法 教学重点 消费行为学的研究对象 教学难点 研究消费行为学的原则与方法 教学方法与手段 讲授与课堂讨论相结合、书面案例教学法 课时安排 4 理论课时 4 实践课时 理实一体 教学单元二 消费者的感知觉 教学目标 知识目标 了解消费者感觉的基本规律 掌握消费者知觉的特性以及消费者的错觉倾向 能力目标 能根据消费者的感知特征进行有效营销，提高营销工作效率 素质目标 具备消费者感知觉的基础知识，了解消费者感知的过程，能在消费者感知的不同阶段给予帮助，并进行有效的推销 教学内容 消费者的感觉以及其基本规律 消费者的知觉特性以及错觉的涵义及倾向 消费者的感知觉 教学重点 消费者的感觉以及其基本规律 教学难点 消费者的知觉特性以及错觉的涵义及倾向 教学方法与手段 讲授与课堂讨论相结合 课时安排 6 理论课时 4 实践课时 理实一体 2 教学单元三 消费者的记忆与学习 教学目标 知识目标 掌握消费者的记忆、遗忘规律及影响因素 掌握消费者学习的特点及消费者学习特点 能力目标 能寻找出消费者的记忆特征 能利用消费者的记忆与学习特点，学会如何提高营销工作效率 素质目标 培养学生勤奋好学的学习态度，良好的观察能力和动手能力 教学内容 消费者的记忆规律 消费者的学习规律 消费者的记忆与学习 教学重点