《商务策划原理教材》课件完整版第8章 问题与解决方案.ppt

;本讲大纲;;一、问题解决策略;二、解决方案的类型;;;;（二）解决方案的评选原则 解决方案的最后抉择则可用以下4个标准作为评选原则： 1.合乎理性与逻辑； 2.方案的实施有必要的资源支持； 3.切实可行而且具体； 4.成功的机会很大。 ;（三）选择解决方案常用的评估方法 方案评估方法的客观性对策划结果影响极为深远，解决方案评选的程序如下图 所示： ; 因果关联系指一现象引起另一现象的必然性的联系方式，以下所探讨的是从原因 与问题间的因果关系看解决方案的选择。因果关系明确度不同，所选择的策略也会有 所不同，如图所示：; 将因果关系与对策方案选择的明确度关系影响决策的方式以图形的方式表现如图 所示：;（一）计算性策略 问题与原因间的因果关系程度越高，而对策的选择也越明确时，??用计算性策 略。计算性策略要求给予概括的、客观的、准确的和判断性的解答，其结论要求有 普遍性、可检验性及可重复性。比如，公司经常遇见的人力不足的问题，其解决方 案可以是增员以补人力不足或采用外包以降低人力的需求，此时公司便会针对这两 种方案进行评估，以成本效益作为其选择的依据。;（二）判断性策略 问题与原因间的因果关系程度越低，而对策的选择明确度却很高时，则采用判 断性策略。不良结构问题或者目标不明确或已知条件不全的情况下，解决问题者无 法采用计算性的策略方案来解决问题，此时便适合采用判断性的策略方案来解决问 题。;（三）折衷性策略 问题与原因间的因果关系程度越高，而对策的选择明确度越低时，则采用折衷 性策略。对日常问题，人们往往从个人或团体的利益出发去探讨和解决，大多数日 常问题都没有确定的、统一且普遍认同的答案，故此类问题较适合采用折衷性策略 方案来解决问题。;（四）灵感性策略 问题与原因间的因果关系程度越低，而对策的选择明确度也越低时，则采用灵 感性策略。反常问题和界定不清的问题则较适用灵感性策略来解决问题，因为反常 问题是在原有的理论架构及模式内，无法有效解决的问题，此类的问题往往需要采 用灵感性策略方案才可以打破僵局找到前进的方向。;;一、限制条件对问题与解决方案关系模式建立的影响;一、限制条件对问题与解决方案关系模式建立的影响;二、资源条件对问题与解决方案关系模式建立的影响;二、资源条件对问题与解决方案关系模式建立的影响; 以“结构性问题”和 “非结构性问题”对问题进行分类，所产生的解决方案如图 所示：; 首先，问题解决者的状态可以是指问题解决者对于这个问题是否具备相关的经验 或技术能力，是否具有财力或时间限制及问题解决者所拥有的信息是否足够等，若依 照一般对资源的定义（资源是为达成目标或课题必须采取的手段，它包含了有形及无 形的资源，如财力、时间、人力、技术或经验等），可以将问题解决者所处的状态定 义成问题解决者所具备的资源条件，其衡量指标如下所示：; 结构性强的问题是具有明确的目标、任务及范围，结构性强与结构性弱问题，其 的衡指标如图所示：;;一、根据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方案;一、根据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方案;一、根据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方案;一、根??问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方案;一、根据问题结构与解决问题者的资源条件选择解决方案; 问题与解决方案之间的关系并非只会以一种单独的形式出现，问题情境基本上是动态的，“面临问题者”对问题情境的认知，随时间的不同，认知的内容变化在不断转变。换言之，问题与解决方案之间的关系也会随着不同的阶段产生改变。问题与解决方案之间的关系并非只会以一种单独的形式出现，问题情境基本上是动态的，“面临问题者”对问题情境的认知，随时间的不同，认知的内容变化在不断转变。换言之，问题与解决方案之间的关系也会随着不同的阶段产生改变。;二、解决方案变动及其策略运用