机构续期总结分享孤单经营服务制胜.pptVIP

3、8个步骤（3） （三）孤单客户的服务---“128”服务模式 第七步.方案设计 基于客户需求为导向、基于客户保障缺失为主导（把缺口保障与客户刚性需求相结合）不断与客户沟通，寻找最佳解决方案 第八步.客户服务 客户经营—售前、售中、售后 服务好，签单水到渠成 （四）孤儿单监控 2.服务合规性：业务员每发生销售误导类有责客户投诉1次，则回收其名下孤儿保单客户总量的50% 3.服务质量：省公司将定期组织电话组回访业务员名下持有的孤儿保单客户，回收服务不到位的孤单客户 四项监控 4.二次开发率：自接收孤单客户名单之日起1年内二次开发率低于5%，则公司有权回收其名下孤单客户总量的30%。 1.续收服务质量的保证：基本法的各层级的考核晋升均设相应的保单综合续收率要求 大纲 一 二 收展的前世今生 孤单的意义 三 孤单的标准化流程 √ 四 孤单的现状与展望 一、孤儿单现状与展望---全省存量充盈 各地市 收展总孤单客户量 其中收展孤单客户量 （不含保全员） 占收展总量 其中保全员名下 孤单客户量 占收展总量 全省 1564362 590159 38% 974203 62% 各地市分公司 目前收展架构人力 人均可分配量 实际收展人均孤单客户量 实际人均分配情况 分配深度 全省 21933 71 27 不充足 38% 各地市分公司 目前收展架构人力 按实际人均27件，目前存量可支撑人力 对比目前架构人力的增量 按实际人均40件，目前存量可支撑人力 对比目前架构人力的增量 全省 21933 57939 36006 39000 17456 二、孤儿单现状与展望---没有收展队伍的支公司盘点 全省20个地市分公司，共有192个支公司，仍有64个支公司仍未组建收展团队，占比达33%。其中发展空间较大的有**等分公司。 促进队伍发展 二、孤儿单存量与展望（1） 人力：2.2万 2.6倍 59万×7% × 4000元× 46%＝7599万 目前 59万×15% × 6000元× 46%＝24426万 目前 未来 3.2倍 标保：1.65亿 未分配的收展孤单客户量 二次开发率 标准保费 佣金率 佣金收入 增加收入 未来 5.8万 5.31亿 二、孤儿单存量与展望（2） 加快职场裂变及进驻步伐 目前有收展队伍的支公司当中，人力架构少于40人的有45个，还未进驻收展队伍的支公司有64个，借助孤儿单资源加快队伍壮大步伐，三季度继续通过部组引进全面进驻未开发网点。 孤单区域化占领 目前**作为试点单位，已全面推进并基本完成。三季度拟将**等作为第二批试点单位。通过区域化管理，逐步打造出以优质的客户服务为核心、坚持为客户终身服务的收展特色品牌形象！ 好坏 不过是看问题的角度罢了 勇敢去做，坏事都是好事 消极去做，好事都是坏事 Levis 1853年 | 朋友的锦囊 锦囊 太棒了 这种事竟然会发生在我的身上 又给了我一次学习的机会 所有的事必将有利于我 孤单新视觉，展望新未来 携手奋进，共创辉煌 有利于稳定和壮大团队--降低增员难度；孤儿单服务是终身服务有利于新人留存，从而有利于稳定团队架构 有利于树立团队品牌--创造高绩效的可能；优质孤儿单服务会产生区域品牌效应；优质的孤儿单服务不单人吸引更多的转介绍客户，还有可能吸引客户加入团队，成为收展员 有利于解决客户来源的问题 降低销售难度 能提升个人服务技能 提升社会阶层开启未来的客户群体 建立区域个人品牌 孤儿保单属于公司资源 自营单，又叫营销单、自销单、销售单、自展单 孤儿单，又称服务单 材料来源于《孤单论》 6项基本来源 3项回收来源 （1）孤单培训通关：接单培训内容包括孤单的意义和价值，孤单信息的初步分析，孤单服务的标准化流程，话术训练，访前准备，拜访后信息归整，培训结束后将统一进行演练通关； （2）云助理申请：完成培训通关后，收展员获得分配资格，可通过云助理进行孤单申请； （3）审核分发：职场审核同意收展员孤单申请后，申请将流转至分公司收展发展规划岗，经核实确认分配资格，五个工作日内进行孤单分发。 增值服务：家庭生日问候、个人近况了解、产品信息介绍、保单年检、联谊会、公司客养活动、其他服务 收展队伍建设的战略使命 1、新建寿险销售渠道，打造市场尖兵 2、进一步提高服务品质，提高客户满意度 3、进一步提高公司品牌形象，树立收展服务品牌 4、通过区域收展制特色的管理和培训，培养专业人才 5、实现区域占领，确保市场应有份额 收展队伍定位---决定了我们的价值 收展队伍是公司应对市场竞争、抢占先机、扩大市场份额的全新销售渠道，其最大特色是永远不忘服务是销售的前提。 深化区域服务与区域资源有效开发