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做事先做人 小公司做事，大公司做人;第一部分;1、站在对方的立站看问题;2、他想要什么，就给他什么。;3、不要批评、抱怨、责骂;4、热情地、真心地赞美;5、真心诚意地关心别人;6、用灿烂的笑容温暖别人;7、记住他们的名字，他们会感谢你;8、倾听、倾听、少说。;9、投其所好;10、欣赏他们引以为豪的东西;11、不与他人争执;12、不要表现得比别人聪明;13、错了，就坦率地承认;14、一切从友善开始;15、从相同的观点谈起;16、积极地鼓励对方说话;17、让对方觉得是他在做决定;18、做一个善解人意的人;19、在适当的时候表现同情心;20、把对方看作道德高尚的人;21、鼓励他人去成功;22、切莫喋喋不休;23、养成良好习惯;24、学会宽容和谦虚;25、给对方良好的第一印象;26、要有积极的态度;27、要不要保持“个性”;第二部分 如何与厂方沟通及沟通误区;1、努力适应对方;2、与“爱挑毛病的”的人相处;3、与“喜努无常”的人相处;4、使对方心情愉快;
5、与性格不合的人相处;;7、积极博得客户的信赖;8、使对方毫不犹豫说“yes”的请求方法;9、拒绝“难以拒绝的请求”的技巧。;10、发生错误时的处理方法。;11、客户喜欢能虚心接受批评的人。;12、小小的称呼方法左右人际关系。;13、什么时候也不能只是说“对不
起”就万事大吉。;14、从“真是……实在是……”的习惯中
摆脱出来.;15、不使人际关系恶化的“高明道歉方法”;16、“会听”可以使人际关系融洽;17、知道在适当的时候拒绝做某事。;18、要了解自己的特长;19、隐藏你的意图;20、要实干，但也要懂得表现;第三部分;1、客户要求你喝一杯去
处理方法：
？;2、在酒席上做出有失礼貌的言行
处理方法：
？;3、感觉公司内有人对自己冷淡
处理方法：
？;4、和上司性格不合
处理方法：
？;5、说了客户的坏话
处理方法：
？;6、谈到不应该做为话题的话题
处理方法：
？;7、非常想请假休息
处理方法：
？;8、自己工作做得很好，可是上司总是“挑刺”
处理方法：
？;9、本打???“知趣”做点好事，结果确受到上司批评。
处理方法：
？;10、不愿参加公司的团队活动
处理方法：
？;课程完毕！谢谢！
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