护患沟通继续教育演示文稿(略)课件.pptVIP

护患沟通 和谐共赢;护患沟通的进展、重要性和基本知识 歙县人民医院 联系电话： ;一、护患沟通的进展;护患沟通;护患沟通是护理活动的基础; ● 中国的社会今天发生了什么变化？ ●中国医患关系今天发生了什么变化？ ●构建和谐医患关系最有效的途径: 医患沟通→医患双赢;75％的患者和54％的医护人员认为 影响医疗服务质量的主要因素： ?部分医护人员工作责任心不强 ? 对病人态度冷漠 ?不尊重患者人格 ?不告知治疗方案 ?不允许复印病历等。 ;中华医院管理学会 －326所医院问卷调查 ;研究表明;二、护患沟通的重要性;护患沟通的优势;护患沟通的障碍;护患沟通推进医患沟通的策略; 三、沟通的基本知识;1、沟通的含义 2、沟通的形态 3、沟通的方法 4、沟通的类型 5、影响护患沟通的因素：沟通变量 6、有效沟通;人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker;“沟通”的含义;;沟通方法;语言沟通;护患非语言沟通;非语言沟通的定义：;非语言沟通的目的;非语言沟通的形式;沟通的类型;从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通方式看 口头沟通 书面沟通;影响护患沟通的因素： —— 沟通变量 ;影响医患沟通的因素:沟通变量;感受移情后病人的反应;信任：使护患间产生支持性气氛;防卫性气氛：1、主观评价；2、控制别人； 3、暗有图谋；4、麻木不仁； 5、自以为是；6、武断僵硬 支持性气氛：1、客观描述；2、针对问题； 3、坦率自然；4、移情理解； 5、平等待人；6、商量灵活 ;;自我暴露—Open Myself;确 认;举例：面对辗转不宁的肝癌痛楚病人;有效沟通 ;有效沟通的四个原则 ;有效沟通的基本技巧;有效沟通与健康教育;健康教育;健康教育中如何做到有效沟通;健康教育中如何做到有效沟通;健康教育中如何做到有效沟通;出院后，两组从4个方面进???对照比较： 1、坚持遵医嘱治疗 2、注意经期卫生 3、生活有规律 4、定期复查。 ;健康教育中如何做到有效沟通;健康教育中如何做到有效沟通;