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浅谈护理人文及护患沟通 2017年 8月 17 日 ;;一、护理人文;一、护理人文 ;一、护理人文 ;一、护理人文;背景：国家卫计委官网公布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》。
主要任务包括五方面：一是扩大优质护理服务覆盖面，扩增县级医院数量和开展优质护理服务医院病房数量；二是明确门（急）诊护理服务职责，改善服务面貌；三是进一步规范住院患者入、出院护理服务流程，提供规范服务；四是强化病房落实责任制整体护理，加强人文关怀和护患沟通。中医类医院要体现中医护理特色；五是加大护理管理力度，调动护士积极性。;新时代医务人员的要求;关注热度;
护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。; ;二、沟通的定义 ;— * — ;沟通经典故事;沟通的障碍
管理学中有一个著名的沟通漏斗原理， 这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的障碍。
;— * — ;三、护患沟通的重要性 ;这是沟通吗？ 有效吗？;1.良好品质 ;;2.1意识观念转变;2.2形象准备;2.3.知识准备 ; 3.护患沟通要求;3.1.称谓 ;面部表情——大家猜一猜所表达的情绪;护理工作性质和工
作对象的特殊性;仪表姿态、面部表情、目光接触、手势、触摸 ;3.3.重视初次见面的1分钟 ;3.4.同理心;你不是下一个，你永远不会体会到下一个的感受！;;;;四、沟通技巧与能力提升;（二）让沟通随时随地进行 ;（三）护患沟通机会;（四）随时随地进行沟通;（五）倾听 技巧;（五）倾听技巧; （六）提问的技巧 ;“你说的很有道理，但是??”
——他是指你说的没道理。
若把“但是”换成“也”，这么说：
——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”
;（七）安慰技巧 ;（九）运用心理暗示 ;（十）要注意“严格”;（十一）善用其他沟通方式 ;（十二）语言的准确、科学、通俗性;— * — ;— * — ;— * — ;— * — ;— * — ;— * — ;— * — ;— * — ; 事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重、三思；一字一句要经得起推敲和检验，不该说的不说，该说的充分说。
需要向病人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。各种诊疗前必须让病人充分知情，充分告知（目的、意义、费用、预后），自主选择。;案例1;对于以上王先生的表述，可以作如下评估;根据以上评估，应该怎样与王先生交谈呢?下面有四种情况：;解析;案例2;案例3 - 催款;案例4- 病房管理;（五）与其他特殊病人的沟通技巧 ;;
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