护理礼仪--护士工作礼仪课件.pptxVIP

第六章 工作礼仪重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作 第一节 接待礼仪第二节 送别礼仪第三节 各部门护理工作礼仪第四节 护理操作礼仪第一节 接待礼仪基本规则接待礼仪 第一节 接待礼仪-基本规则基本规则 平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 第一节 接待礼仪-基本规则平衡规则同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 第一节 接待礼仪-基本规则对等规则双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”第一节 接待礼仪-基本规则惯例规则约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 第一节 接待礼仪-基本规则主随客便规则入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排第一节 接待礼仪接待礼仪的几个关键 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪第一节 接待礼仪接待计划接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 第一节 接待礼仪-接待计划接待方针互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 第一节 接待礼仪-接待计划接待规格接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支第一节 接待礼仪-接待计划接待日程具体完整周全 时间松紧有度 第一节 接待礼仪-接待计划接待人员选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求第一节 接待礼仪-接待计划接待费用严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约第一节 接待礼仪-接待计划交通工具安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利第一节 接待礼仪-接待计划饮食住宿酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗第一节 接待礼仪-接待计划安全保卫与宣传制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案第一节 接待礼仪-礼宾次序礼宾次序基本排列方式按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列 第一节 接待礼仪-礼宾礼仪迎客礼仪提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导第一节 接待礼仪-待客礼仪待客礼仪选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 热情款待 第一节 接待礼仪-乘车礼仪招待来宾乘车座次排序轿 车：右座高于左座，后座高于 前座吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小第一节 接待礼仪-乘车礼仪上下车先后顺序主人亲自驾车时，主人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车第二节 送别礼仪事前准备工作送别形式 第二节 送别礼仪-事前准备工作事前准备工作安排合适的交通工具确定时间第二节 送别礼仪-送别形式送别形式道 别 饯 别 话 别 送 行第三节 各部门护理工作礼仪 门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 手术室护理工作礼仪 病区护理工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪基本要求仪表文明端庄 语言礼貌规范表情热情真诚 举止文雅大方第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪内容布局合理 环境适宜　主动介绍 热情接待指引方向 提供方便　组织就诊 灵活机动认真治疗 周到服务健康教育 形式多样 第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪基本要求陈述利弊 稳定情绪 抓紧时机 果断处理 急不失礼 忙不失仪 第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪内容 充分准备 急而不慌忙而有序 配合抢救团结协作 文明礼貌　做好疏导 健康宣教给予理解 获得支持第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理工作礼仪术前工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪术前工作礼仪术前疏导礼仪 亲切交谈 积极沟通 讲究技巧 满足需要 接病人的礼仪 仔细核对 防止差错 安慰鼓励 减轻压力 第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪术中工作礼仪礼待病人 视如亲人 举止从容 言谈谨慎　 第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪术后工作礼仪和蔼可亲 告知效果　 认真交接 鼓励安慰　第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪病区护理工作礼仪入病区护理礼仪出院护理礼仪第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪入病区护理礼仪 迎接礼仪 介绍礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪住院中护理礼仪