国寿广发白金项目客户经营.pptVIP

多样化 一、为什么做 低成本 低成本是一切的基础 边际效用递减 接触场景多，增加转化点 信用卡获客，量大，支撑客户经营入口端流量。 信用卡活动内容丰富，频次高。 降低业务员经营成本，甚至0成本经营。 服务创新，提供随机服务，提高客户经营的质量。 一、为什么做 解决客养过程的四大难题 为国寿客户提供独一无二的VIP增值服务 二、要怎么做 持续经营 价值经营 高端经营 B2C C2B C2C 运营模式 客养需求 服务特点 公司客户活动 客群专项服务 高端客户加盟 三、做些什么 整体思路 市场活动 分期商户 按年龄 按职业 让客户成为供应商 为国寿客户提供独一无二的VIP增值服务 公司为中心 客户为中心 高端定制 （一）B2C——公司客养活动 5折餐饮活动 白领人士 大众客户 有车一族 广发日（月）活动 加油返现 普惠商户 教育类商户 纤体美容 合约手机 时尚达人 IT人士 “白骨精” 白富美 车险分期 有车一族 创造批量化、多体验的场景，促进经营与荐卡 B2C——公司客养活动示例 活动：5月6日 星巴克买一送一 主题：温馨一下午 约吗？ 具体操作：伙伴在朋友圈发送相关活动内容，并逐一通知身边合适的客户（有广发信用卡的、没广发信用卡均可），强化在客户生活中的存在感。同时，伙伴可选定部分朋友一起去星巴克喝咖啡，经营感情，介绍公司，寻找进一步增员与签单的机会。 （二） C2B——客群专项服务 60后 70后 80后 90后 黄昏游 商场返现 子女游学 子女游学 纤体美容 广发日（星巴克） 电影活动 企业家 职场精英 家庭主妇 机场贵宾厅 导医导诊 商旅 龙腾服务 趣学沙龙 纤体服务 以客户为中心，设计服务的价值链条 C2B——客群专项服务示例 目标客户：家庭主妇 经营目的：创造多次、多场景的接洽机会，为签单、增员创造条件 具体操作：A女士是张经理的客户，是一位家庭主妇，张经理首先推荐A女士办理“小红卡”；某日商场满减活动，张经理可邀约A女士同行，一起购物，加强感情，并强调日常花销，提醒张女士适当做些强制储蓄；改天“小红卡”有亲子类活动，也可邀约A女士参加，活动中聊聊小孩子的教育与健康；随后“小红卡”有纤体瘦身类活动，也可提醒A女士参加，并借机提醒女人要独立自主，有自己的事业，才是真正的自信，可以考虑来保险公司上班。 TIPS：以客户为中心，根据特定客户的需求，依托广发卡，设计一系列的经营活动，带来多场景的体验，并根据特定场景，切入特定话题，为签单、增员、转介绍做铺垫。 （三）C2C——高端客户加盟 以卡友为核心圈子，打造资源分享平台 四、如何交付 时刻留意 发现精彩APP 做到对活动 了如指掌 立即关注 广发银行当地公众号 对当地特色活动 保持敏感 做好朋友圈的经营 有活动必发送 有活动必分享 针对客户还也可以定向推送 加强存在感 结语 依托信用卡天然的吃喝玩乐服务属性，推进持续化的客户经营， 以此为契机，促进展业模式的转型升级。 成己为人 成人达己 * 国寿广发白金项目-客户经营 综合金融背景下的客户经营路径指引 所有的签单行为本质上都是一种交易 一、为什么做 广覆盖、高频率、多样化、低成本！ 专业价值通过学习培训可以提供 附加价值（信任、感情、帮助）必须通过经营来积累 一、为什么做 客户经营的四大原则 广覆盖、高频率、多样化、低成本！ 一、为什么做 高频次 广覆盖 500*150*10 解放思想锐意进取强化对标转型升级 解放思想锐意进取强化对标转型升级 *