旅游市场营销第二章课件.pptVIP

旅游市场营销;;第一节 旅游市场营销环境概述 ;二、旅游市场环境的特征;第二节 旅游市场营销的宏观环境;（三）人口结构：年龄、性别、受教育程度、家庭、职业 从年龄结构来看，一方面人均寿命显著延长，使得老龄人的比例增大；另一方面是我国目前处于一个婚育高峰期，蜜月旅行已成为时尚。 从性别结构来看，女性旅游者迅速增加。 从职业结构来看，商务人员业务繁忙，出差机会多，科技人员、医生、教育工作者等外出学术交流机会多；自由职业者假日外出旅游也较多。 ;二、经济环境 （一）国民生产总值GNP 国民生产总值是指一国或地区在一年内用市场价格计算的的所有最终产品和劳务市场价值的总和，说明一国经济发展的水平。 人均国民生产总值是指一国或地区的国民生产总值在该国或地区居民每人名下的平均数。人均国民生产总值与消费者的购买能力密切相关。 Q:GNP与GDP的关系？;(二）消费者收入水平 个人收入 个人可支配收入：实际的购买力 个人可自由支配收入：决定性因素 （三）消费者支出模式与消费结构 恩格尔系数=食物支出/消费支出;（四）外贸收支状况 外贸收支状况可以通过货币汇率的变动来表现。货币汇率反映不同国家不同货币之间的比价，对国际旅游需求的变化起重要的作用。 Q:货币汇率如何影响客源国和目的地国的旅游发展？ ;;四、政治法律环境;五、社会文化环境;六、科学技术环境;第三节 旅游市场营销的微观环境;个体顾客与组织顾客的区别;二、竞争者;营销中介是指协助旅游企业推广、销售和分配旅游产品给旅游者的所有企业和单位。 营销中介包括旅游中间商、旅游市场营销服务机构和金融机构等三类。;1. 旅游中间商 指协助旅游企业寻找旅游者或直接与旅游者交易的旅游中介企业，包括旅游经销商和旅游代理商。;2. 旅游市场营销服务机构 指协助旅游企业了解市场的调研公司、协助旅游企业向目标市场推介旅游产品的各种广告和策划公司、各种广告媒体。 3. 金融机构 指为旅游企业经营活动提供信贷资金和结算 服务及保险服务的银行、保险公司等。;旅游供应商是指向旅游企业提供满足其经营活动所需各种资源的企业（见图）;社会公众是指对旅游企业营销有现实或潜在影响的群体。处理好与社会公众的关系，有助于维护旅游企业的良好形象。 影响旅游企业营销的社会公众主要有七类（见图）。;人性化管理的典范;旅游企业内部环境是旅游市场营销的可控环境（见图）。; 阿拉伯国家为什么不欢迎巴西冻鸡 　　欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优质鸡用机器屠宰好，收拾得干净利落，只是包装时鸡的个别部位稍带点血，就装船运出。当他正盘算下一笔交易时，不料这批货竞被退了回来。他迷惑不解，便亲自去进口国查找原因，才知退货原因不是质量有问题，只是他的加工方法犯了阿拉伯国家的禁，不符合进口国的风俗。阿拉伯国家人民信仰伊斯兰教，规定杀鸡只能用人工，不许用机器；只许男人杀鸡，不许妇女伸手；杀鸡要把鸡血全部洗干净，不许留一点血渍，否则便被认为不吉祥。这样，欧洲商人的冻鸡虽好也仍然难免退货的厄运。　　; 龙形图案有学问 　　在我国的出口商品当中，龙形图案由于显示民族特点，具有东方特色，很受外商的欢迎。但是在采用龙形图案中也有学问，也要注意进口国消费者的风俗与爱好。例如，龙形图案地毯一直是我国出口的热门货。但同样是龙毯却有一部分卖不出去。原因在哪？外商说：“在国外，尤其是华侨中，流行着一种说法，认为龙分吉祥龙和凶龙，其区别在于龙爪不同。吉龙生五爪，生三爪、四爪的是凶龙，凶龙入宅，合家不安，谁会花钱买个凶龙回家？”经查看，果然未卖出的龙毯的绝大部分是三爪、四爪的龙形图案。这说明国际市场营销中对进口国社会文化环境因素的了解与掌握要细、要准，不能满足于一般。;SWOT 分析法 Strengths -----S Weaknesses ------W Opportunities ------O Threats ------T;一、营销环境优势——劣势（SW）分析;旅游企业的营销要素;二、营销环境机会——威胁（OT）分析; 由于机会与威胁对旅游企业的影响程度有大有小，不同的机会和威胁可以组合成四种不同的环境类型 ：; 在理想环境状态下，旅游企业应抓住机会进行产品开发和市场拓展，扩大销售，提高市场份额，提升市场地位，从而赢得竞争优势； 在风险环境状态下，应在充分的市场调查和科学预测的基础上，努力捕捉营销机会，及时做出正确的营销战略决策，争取突破性发展； 在成熟环境状态下，应积极寻找新的营销机会，为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件； 在困难环境状态下，旅游企