某酒店黄金工作标准资料.pptVIP

酒店黄金工作标准 宜昌国际大酒店饭店管理公司：李崇学 联系电话：07176222888-30804 信 条 1.我们的服务宗旨：“令酒店成为宾客获得体 贴关怀和适合款待的地方”。 2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。甚至可以满足客人内心的需求和愿望 员工承诺 员工是对客服务中最重要的资源。通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干，以达到个人和企业的互利双赢。 优良服务的三个基本步骤 1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的姓名加尊称 2. 照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。如无打扰服务 3. 欢欣的道别诚挚的祝福。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人姓氏和尊称。 员工基本手则—— 黄金工作标准 1. “信条”是我们酒店的基本信仰；所有员工均须了解、谨守和实践该信条。 2. 我们的座右铭是：“我们以亲切友好和彬彬有礼的态度为宾客们忠诚服务”。作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。 学习型组织的学习有什么特点： 一 强调与工作不可分离的学习。这一点可概括成两句话： 1 工作学习化。即要把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程的反思进行学习，认为反思是最好的学习。 C 学习型组织的五项修炼 a 自我超越——实现心灵的渴望。他是指突破极限的自我实现或技巧的娴熟，让我们为自己的最高渴望而活，如个人职业生涯设计。 b 改善心智模式——用新眼睛看世界。心智模式通俗讲就是心理素质和思维模式。第一把镜子转向自己，第二有效的表达自己的想法，第三以开放的心灵容纳别人的想法 c 建立共同愿景——打造生命共同体。他是指组织中人们共同愿望的景象。要求组织成员有一个衷心的共有的目标.价值观与使命感，为实现这个共同的目标努力学习、追求卓越。 * 拥有庞大的管理资料库 * 拥有庞大的管理资料库 * 拥有庞大的管理资料库