管理学第三版重点.docVIP

第PAGE4页 共NUMPAGES5页 第一章 管理活动与管理理论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理要以人为中心；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；(5)管理的目的是为了实现既定目标 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 3、管理者的角色：（1）人际角色： 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色：管理者所扮演的三种信息角色是监督人、传播者、发言人。（3）决策角色：管理者所扮演的决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 4、管理者的技能：（1）技术技能，对于基层管理最重要，中层管理较重要，高层管理较不重要；（2）人技技能，对于所有层次管理都重要；（3）概念技能，对于高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要。 7、什么是 HYPERLINK /BaiKe/learch.asp?keyword=%D7%E9%D6%AF%CE%C4%BB%AF \t _blank 组织文化　 HYPERLINK /BaiKe/learch.asp?keyword=%D7%E9%D6%AF%CE%C4%BB%AF \t _blank 组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说： HYPERLINK /BaiKe/learch.asp?keyword=%D7%E9%D6%AF%CE%C4%BB%AF \t _blank 组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、 HYPERLINK /BaiKe/learch.asp?keyword=%CD%C5%B6%D3%D2%E2%CA%B6 \t _blank 团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。 组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在如下五个方面：（1）激励功能；（2）凝聚功能；（3）导向功能；（4）规范功能；（5）协调功能 5、泰勒的科学管理理论：主要内容（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离（6）职能工长制（7）例外原则 泰勒的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率 6、法约尔的组织管理理论：（1）企业的基本活动①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。（2）管理的14条原则：⒈分工⒉权力与责任⒊纪律⒋统一指挥⒌统一领导⒍个人利益服从集体利益⒎报酬合理⒏集权与分权⒐等级链与跳板⒑秩序⒒公平⒓人员稳定⒔首创精神⒕集体精神 7、梅奥领导霍桑试验总结人际关系学说：（1）工人是 HYPERLINK 案例/“社会人”.ppt 社会人而非经济人。除了物质需求外，还有对社会心理等方面的需求，因此不能忽视社会心理等方面对工作积极性的影响。（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围的关系。 8、马斯洛的需求层次论 需求层次论的五种需求（1）生理需求：人体生理上的主要需要，即衣、食、住、行、等基本生存条件（2） 安全需求：工作、人身、财产的安全等 （3）社会需求：包括友谊、爱情，归属感等各 面的需要 （4）尊重需求：即自尊和受别人尊敬，包括地位、 受人尊敬以及威望等。（5）自我实现需求：即胜任感和成就感 9、赫茨伯格的双因素理论：保健因素（与环境有关）：薪水、管理方式、地位、安全、工作环境、政策管理与行政、人际关系 激励因素（与工作本身有关）：工作本身、赏 识、进 步、成长的可能性、责任感、成就感 10、四、麦格雷戈的X-Y理论（一）“X理论”的主要内容 1、一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。 2、一般人情愿受人指导，尽可能避免担负责任。 3、一般人个人目标和组织目标往往相矛盾，必须用强迫、控制、指挥并用惩罚等手法。 ４、一般人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。 （二）“Y理论”主要内容 1、厌恶工作并不是人的本性。 2、如果机会适当，个人目标与组织目标是可以统一起来的。 3、在适当的条件下，一般的人不仅学会接受任务，而且也会主动寻求承担任务。 4、大多数人，而不是少数的人，具有相对而言的高度想象力、聪明才智和创造能力，只是现代工业化条件下，人的潜能只是部分地得到发挥。 第4章 计划