陈亮 伴随着IT架构标准化、多租户、虚拟 ....docxVIP

运营支撑系统新变革 textStart 文/陈亮 　　伴随着IT架构标准化、多租户、虚拟化等技术在运营支撑系统中的应用，多子网运营商已经开始对其多个子网的运营支撑系统进行业务层面的整合。 运营支撑系统发展趋势 　　众所周知，由于涉及包括“各种网络协议对接”、“业务流程定制”等刚性内容，运营支撑系统的建设特点表现为：具有较高的投资起步门槛以及显著的用户规模效应，即用户规模超过一定门槛后，单用户投资（CAPEX）将大幅度下降，同时下降的还有单用户运营维护成本（OPEX），如图1所示。 　　因此，对于拥有多个独立运营实体（子网）组织的运营商，包括跨国运营商（如Vodafone、Telenor、MTN等）和采用分区域运营的运营商（如中国运营商以省份分公司为单位运营），如果对其多个子网的运营支撑系统进行整合，能够显著降低建设和维护成本，并且提升整体运营能力，对运营商具有非常大的吸引力。但该目标在相关的云技术出现之前是难以实现的。 　　随着上世纪90年代数据中心技术的大规模应用，运营商得以在IT基础设施层面对运营支撑系统进行整合，将各个子网的运营支撑系统进行物理上的集中部署，减少公共的机房建设和维护成本。但一方面，由于各个子网的运营支撑系统逻辑上仍然是独立呈现的，无法实现业务统一部署和运营，如中国运营商若按照工信部要求调整基本资费时，就需要30个省公司分别对其运营支撑系统进行调整，在全国统一开展营销活动不具备可行性。另一方面，独立建设的多套运营支撑系统在选型、建设、维护和升级上有大量重复投入，且一些通过不断收购整合而壮大的跨国运营商，在运营支撑领域还存在七国八制的情形。 　　伴随着IT架构标准化、多租户、虚拟化等技术在运营支撑系统中的应用，多子网运营商已经开始对其多个子网的运营支撑系统进行业务层面的整合。 运营支撑系统的整合方式 统一架构 　　第一种整合方式是统一运营支撑系统的架构。以Telenor集团为例，为了适应商务模式的不断变化，Telenor集团实施了其最富挑战性的项目之一：将泰国、马来西亚和巴基斯坦三个子网完全不同的计费解决方案，整合到一个通用的计费帐务平台上，建设通用灵活的亚太计费帐务系统。 　　Telenor要求由单一的供应商采用统一的计费平台架构，为三个子网超过6000万用户提供计费服务。通过在不同国家部署相同架构的运营支撑系统，Telenor实现了对同类型市场需求的快速响应，比如将在泰国市场获得成功的计费产品，快速复制到马来西亚市场进行推广，以及将为马来西亚市场开发的新业务快速导入到巴基斯坦。 　　这种运营支撑系统整合方式由原来的各子网独立建设、独立维护，发展为基于统一平台的集中化运营，带来的好处主要表现在：可以快速复制成功市场的经验到全集团子网，加快TTM；简化集团层面的新业务部署方案，快速落实集团的统一营销策略；新的业务功能不必由每个子网单独定制，减少客户化定制费用；各子网建设维护相同的平台，减少建设维护成本，有利于人力资源的优化。 具备多租户能力的单一平台服务于多个子网 　　其次，部分跨国运营商直接采用具备多租户能力的单一运营支撑系统服务于多个子网。以KPN荷兰皇家电信集团为例，针对比利时、西班牙、法国等子网，KPN采用单一的运营支撑系统来提供服务。由于各个子网共享一套运营支撑系统，KPN集团可以统一管理各子网，避免各子网的重复建设，同时又减少了系统的维护成本，可以非常容易地实现多网络、多国业务部署。 　　中国运营商亦有相关运营支撑系统整合的尝试，中国移动采用南北方基地作为集中化基地的目标布局。.通过此种布局方式，中国移动规划首先实现电子渠道系统、物联网支撑系统的统一规划和集中建设，构建全网经营分析系统，从而实现面向未来的全网新业务支撑系统集中化建设。在此基础上，各子网的BOSS/CRM/经营分析系统采取分批集中的方式向基地迁移，全网业务系统间将逐步建立全网数据横向共享与协作能力，优化整体数据效率。 　　显而易见，相比于“统一架构”的方式，单一平台服务于多个子网的方式在物理实体的部署上进一步聚合，运营商只需在一个地区建立一套运营支撑系统，即可面向全部子网运营，无需各子网再单独建设，因此CAPEX和OPEX更低，运营效率更高。 具备多租户能力的平台服务于其他客户 　　当运营商具备了在集中建设的运营支撑系统上为多个子网服务的多租户能力后，可以进一步将这些能力提供给客户，如虚拟运营商（MVNO）。KPN建设的运营支撑系统就在为其海外子网提供服务的同时，也对当地虚拟运营商开放服务。 　　物联网（M2M）的发展也给运营商带来了另一类客户：M2M企业客户，如使用远程抄表设备的电力公司、车载终端服务提供商等。对于运营商而言，每一个M2M企业客户也相当于一个虚拟运营商，运营商可以使用具备多租户能力的运营支撑平台为M2M企业客户提供