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住宅物业环境条线技术培训2018年2月一、仪容仪表一、仪容仪表1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。3、仪表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。4、戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。二、行为举止1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。三、礼貌礼节与劳动纪律礼貌礼仪1、坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。2、注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。 劳动纪律1、按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，