管理创新(5)北大王明基教授.pptVIP

管理创新 王明基 第三篇:管理实践创新 第一节: 建立规范化精细化的刚性管理制度 一 建立刚性管理机制的必要性 (一)从组织发展四个阶段的规律看建立刚性管理机 制的重要性 一 建立刚性管理机制的必要性 （二）从中国人性格看建立刚性管理机制的必要性 案例分析：“中美驾驶汽车” 二 变革实现战略目标的途径 三 用流程控制管理行为 (一)管理流程 管理流程是指为完成某一目标或工作任务时,进 行的一系列逻辑相关活动的有序结合。 三 用流程控制管理行为 (二)流程描述 1.将做的写出来 2.按照写出来的去做 三 用流程控制管理行为 (三)流程再造原则 1.出 发 点:顾客需求 2.对 象:管理流程 3.主要任务:对流程进行反思反省彻底再设计 4.目 标:绩效大幅度提高 流程再造习称BPR B:企业（组织） P:绩效 R:设计 再造 再设计 三 用流程控制管理行为 (四)案例: 三 用流程控制管理行为 (五)流程再造的重要性 1.所有的劳动都是一个过程. 2.所有的过程都应该有章可循,要用制度保证过程正常 运作. 3.过程中所有必要的条件都必须落实. 4.过程都需要持续的分析，都有提高的可能. 5.过程的最终结果应该有明确目标 6.出现问题的时候要立即改善. 7.整个组织应该作为一个团队来工作. 8.所有人员都应接受教育和培训. 四 组织创新:按流程运作再造组织 (一)某禽类加工企业: 四 组织创新:按流程运作再造组织 (二)某办公用品销售公司: 五 制度创新:用制度保证流程正常运作 (一)出肉率下降的原因: 五 制度创新:用制度保证流程正常运作 (二)制度 制度是指企业为保证管理流程常运作,制定的 每个员工必须遵循的行为标准。 六 创新确定部门职责和工作任务的路径 (一)案例导引:在飞往深圳的航班上 案例分析思考题: 1.本案例对你有什么启示? 2.结合建立刚性问管理机制题你有什么考虑? 六 创新确定部门职责和工作任务的路径 (二)建立聚焦战略的部门管理责任和工作任务体系 六 创新确定部门职责和工作任务的路径 (三)建立部门之间协调责任和工作任务体系 六 创新确定部门职责和工作任务的路径 (四)确定部门职责和工作任务(考核指标) 部门职责工作任务考核指标管理目标为: (1)聚焦公司战略的部门指工作任务体系. (2)部门之间协调工作任务指标. 六 创新确定部门职责和工作任务的路径 (五)分解部门职责和工作任务(考核指标)到个人 一 建立规范化精细化的刚性管理机制 (六)工作分析方法创新 1.定义“管人”的含义 2.管理员工的依据 3.实践对我的质问 一 建立规范化精细化的刚性管理机制 (七)案例分析:超越欧美日本的岗位管理规范 一 建立规范化精细化的刚性管理机制 (八)绩效考核创新 1.变绩效考核为绩效管理 2.下级能考核你吗? 3.平级能考核你吗? 4.为什么? 5.怎没办? 一 建立规范化精细化的刚性管理机制 (九)绩效考核创新 举例:“某公司考核方案” 一.经营管理暗点亮点 经营管理暗点: (1) (2) (3) ? 经营管理亮点: (1) (2) (3) 说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。 核心考核指标完成的暗点和亮点: (1)利润增长 (2)资金周转 (3)收入增长 (4)成本控制 核心竞争力提升的暗点和亮点 (1)顾客投诉及满意度 (2)顾客服务 管理 (1)组织气氛 (2)变革创新，知行合一 二 核心绩效指标完成情况 比去年同期增减的原因及分析(限200字) ? ? ? ?改进措施和效果预计(限200字) 三 客户满意度调查分析 分析说明(限200字) 改善服务措施(限200字) 四 组织学习与成长 分析说明(限200字) ? 改善措施(限200字) 案例解释: 绩效管理的四个指标体系: (1)对应战略：核心财务指标 (2)客户：客户满意度指标 (3)对应流程：管理措施指标 (4)人员：员工成长指标