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第二章： 人际沟通 第一节： 人际沟通的动因和障碍 第二节： 人际沟通的行为 第三节： 人际冲突 第四节：当代社会的人际沟通 第一节：人际沟通的动因 一、人际沟通及人际沟通的动因 （一）人际沟通的定义 人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 沟通内容：信息、情感和思想 （二）人际沟通的动机 1、社会属性 2、心理满足和情感交流 3、任务性 二、人际沟通的特殊性障碍 （一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解障碍 二、人际沟通的特殊性障碍 （二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦 （三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通 二、人际沟通的特殊性障碍 （四）角色障碍 案例：英国女皇的案例 （五）个性障碍 （六）心理障碍 1、认知不当导致的沟通障碍 第一印象、晕轮效应、社会刻板效应 2、感情失控导致沟通障碍 3、态度欠当导致的沟通障碍 “梯形幻觉”--习惯思维 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。 “长度与透视”—观察视角定位 长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。 “两个圆”-混淆视听的心理暗示 【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。 第二节：人际沟通行为 一、把握处理与自我状态 著名的社会学家勃纳首创并加以发展的处理分析理论，是关于沟通行为中把握处理与自我状态的经典理论。伯纳在他的处理分析理论中支出，每个人在沟通行为中具有三种不同的自我状态，而且在不同的情境下会自觉不自觉地应用不同的自我状态来进行沟通。人际沟通的三种状态分别是父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。把这三个自我状态放在一起，就是沟通分析理论的核心---三部份自我状态组成的人格模式。传统上，把它画成三个相连的圆圈，各以其第一个字母的大写为名，故也称之为PAC模式。 处理：在伯纳的理论中，处理这个词是用来描述两个或两个以上的人相遇时发生的沟通，并由此而产生的社会交互作用。 自我状态：伯纳在他的处理分析理论中指出，每个人在沟通行为中具有三种的不同自我状态，而且在不同的情景下会自觉不自觉地应用不同的自我状态进行沟通。 一、把握处理和自我状态 （一）父母自我状态 勃纳指出，这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父母或父辈的人的行为方式的记忆。正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人，确定规则和程序的沟通风格。 父母式自我状态分为两种：抚育型父母；批评型父母 一、把握处理和自我状态 （二）成人自我状态 勃纳认为，这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。个人在沟通中若处于成人自我状态，则往往具有主动性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。A（成人）心理状态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断，尊重他人，讲起话来总是用商量的口气，不受P和C心理状态的干扰。 一、把握处理和自我状态 （三）儿童自我状态 这种心理状态是在童年阶段，所感受及所经验的一种纪录，这种心态常表现出好奇的、好玩的、好问的，及比较任性的，俗语说小孩子童言无忌，故也常出现童言童语。父母自我状态是关于外部事件的记忆，而儿童自我状态则是关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆。C（孩子）心理状态以冲动和变化无常为标志，表现为事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。 自我状态间转换的案例 父母自我状态的人在沟通中经常用肯定的、指导性的语气，其常用的语言有“总是”“从不”“应当”“应该”“不要”’正确“错误”等而使用的姿势常常是动作幅度较大，常常在潜意识中具有保护、建议、指导别人的意图。 成人自我状态者则经常使用“能够”“真的”“可以检验”“我个人认为”等具有强烈的自助意识。 儿童自我状态者常用的语言则是探寻式的，如“想要”“让”“希望”“为什么”“猜”“做梦”“好玩”“不可思议”“伟大”“超级地”等等。相比而言，儿童自我状态常常处于寻求保护，希望得到积极评价