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第四篇 追求卓越的质量管理 追求卓越的质量管理 质量信息 质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。 质量信息包括与产品质量有关的全部活动即质量环的各个阶段中所产生的反映产品质量的有关信息。 质量信息的特殊性特征 质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、 质量信息的特殊性特征 质量信息的分散性和相关性 质量信息的随机性和度量上的时间性 质量信息的高价性和待开法性 质量信息的继承性和时效性 质量信息的多专业性和综合性 数据质量和信息质量 数据作为企业一种重要的资源，其重要性已经被企业所认可。 数据与资金、人才、设备等资源相比，数据有其特别之处 。 信息与数据 信息是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。 数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。 研发系统、生产系统和质量系统构成了企业管理的三大系统。质量系统作为研发和生产过程的监督和质量保障，在企业中具有举足轻重的作用。 研究和开发适合企业发展战略的质量信息系统，实现企业的数字化质量管理，是当前中国制造业企业信息化发展的必然趋势。 质量成本管理模块与信息系统中其他模块的关系 *质量管理学 尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同济