收银实务1-2ppt---贫困山区的孩子并没有很好的学习环.pptVIP

收银业务人员 收银业务人员 学习任务 熟悉： 1.收银员的含义。 2.收银员任职要求。 3.收银员职业素质。 4.收银员职业守则。 掌握： 收银员任职要求。 收银业务人员 一、收银员的含义 收银员有广义和狭义之分。广义的收银员包括收银员、收银领班、收银主管以及收银监察主管和收银监察员等所有从事与收银业务有关的工作人员。狭义的收银员仅指在商场、超市等零售企业的收银台从事收款工作的人员。 二、收银员任职要求 （一）收银员任职要求 （二）收银领班任职要求 （三）收银主管任职要求 （四）收银监察主管任职要求 （五）收银监察员任职要求 （一）收银员任职要求 1.具有中等职业学校（或高中）及以上学历。 2.熟悉收银业务操作流程。 3.熟练掌握各种收银设备的操作技能。 4.了解公司有关的各项规章制度。 5.具有较好的服务、服从和协作意识。 6.具备一定商品销售技巧。 7.具备基本的计算机知识和相关的财务知识。 8.具有识别假钞和鉴别支票、信用卡真伪的能力。 （二）收银领班任职要求 1.具有中等职业学校及以上学历，一年以上收银工作经验。 2.具备一定的计算机知识和相关财务知识。 3.熟悉收银业务操作流程。 4.掌握各种收银业务操作技能。 5.具有较好的服务、服从和协作意识。 6.熟悉公司有关的各项规章制度，并能够贯彻落实。 7.具备一定的分析能力和较强的执行能力。 8.具备一定的人员管理能力，能够指导本班（组）收银员的日常工作。 （三）收银主管任职要求 1.具有大专及以上学历，两年以上收银工作经验。 2.掌握与收银业务相关的财务知识。 3.熟悉计算机知识并能够操作使用计算机。 4.能够熟练使用常用办公软件。 5.熟悉收银及相关岗位的业务运作。 6.熟悉并掌握公司有关的各项规章制度。 7.具备较强的协调、组织能力和业务分析能力。 8.能够独立处理收银岗位的日常事务和工作中的突发事件。 （四）收银监察主管任职要求 1.具有大专及以上文化程度，两年以上收银监察工作经验。 2.具备与收银业务相关的计算机和财务知识。 3.熟悉电子收银机的操作方法以及收银业务操作程序。 4.了解公司的安全设施设备，并掌握有关的安全知识。 5.具有良好的服务意识和较强的安全防盗意识。 6.具有与收银和商业有关的法律知识，熟悉《中华人民共和国会计法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。 7.掌握本公司《收银监督检查办法》、《商品销售退换货管理规定》以及相关的业务流程。 8.熟悉卖场商品布局和收银业务的各项规章制度。 9.具有识别假钞、鉴别支票及信用卡真伪的能力。 10.有较强的组织、协调和控制能力。 11.熟悉并掌握计算机及相关软件的操作。 12.掌握本公司的相关管理制度。 （五）收银监察员任职要求 1.具有中等职业学校及以上文化程度，一年以上收银工作经验。 2.具备与收银业务相关的计算机和财务知识。 3.具有良好的服务意识和团结协作意识。 4.熟悉与收银和商业有关的法律知识以及《中华人民共和国会计法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。 5.掌握本公司《收银监督检查办法》、《商品销售退换货管理规定》以及相关的业务流程。 6.熟悉收银业务的各项规章制度和操作流程。 7.熟悉并掌握计算机及相关软件的操作。 8.具有识别假钞、鉴别支票及信用卡真伪的能力。 9.具有一定的独立处理问题的能力。 10.掌握本公司的相关管理制度。 三、收银员职业素质 （一）思想政治素质 （二）职业道德素质 （三）科学文化素质 （四）专业技能素质 （五）身心素质 （一）思想政治素质 思想政治素质对于一个人能否树立科学的世界观和正确的人生观、价值观起着决定性的作用。 （二）职业道德素质 职业道德素质，是指劳动者在职业活动中通过教育和修养而形成的职业道德方面的状况和水平。 （三）科学文化素质 要做一名优秀的收银员，就要学好科学文化知识，提高自己的科学文化素质。不仅要学习文化基础知识，而且要学习并掌握收银工作所需的专业理论知识。 （四）专业技能素质 专业技能是指人们从事某种职业时在专业能力方面所表现出来的状况和水平。 （五）身心素质 健康的身心素质包括健康的体魄和健全的心理。身心素质是一个人从事职业活动的重要条件。收银员的工作环境客流量大，时间性强，工作繁忙，没有良好的身体素质是不行的。 四、收银员职业守则 （一）遵纪守法 （二）爱岗敬业 （三）热情服务 （四）礼貌待客 （一）遵纪守法 遵纪守法就是要求收银员自觉遵守企业的工作纪律、规章制度和国家的相关法律法规。遵纪守法是收银员的立业之本。 （二）爱岗敬业 爱岗敬业就是要求收银员充分认识本职工作在企业中的地位和作用，珍惜自己的工作岗位，热爱本职工