朱并队 在全球范围内，移动运营商的传统语音 ....docxVIP

赢在流量经营 textStart 文/朱并队 　　在全球范围内，移动运营商的传统语音和短信收入呈现出逐步下降的趋势，如果数据流量收入不能显著增长，运营商将面临生死存亡的挑战。但在移动互联网发展的浪潮中，流量价值不断向云端结合的OTT服务商转移，挤压运营商的业务增长空间。另一方面，终端用户在流量行为上的体验也是支离破碎。调研发现，用户对于电信行业的服务感知与其他行业相比普遍较差。运营商迫切需要提升移动宽带端到端的体验。 　　移动数据流量正处于爆发性增长阶段，运营商亟需改变经营模式，从传统的话务量经营向流量经营方式转型，做大管道价值，满足用户内在需求，进而提高数据流量收入。 　　为帮助运营商成功实现商业转型，华为提出一套基于四个商业场景的数据流量经营方法，其核心的商业指标分别是：增加流量收入和所占比重；建立双边业务模式，探索新商业模式，增加新业务收入和占比；提升网络效率和每比特价值，优化流量在多网络、多业务的分布比例；超宽带、零等待业务体验，吸引更多新用户，降低宽带用户流失率。 增加流量收入 　　数据流量已经成为很多运营商收入增长的第一拉动力。以中国移动为例，2012上半年其无线上网业务收入292亿元，占数据业务收入的38.5%，同比增长99.4亿元，占新增数据业务收入的88.7%。由此可见，流量的销售模式影响着运营商未来收入的增长，从全球来看，销售模式可以分为三个阶段。 　　第一阶段，简单计费阶段，即采用单一定价维度，局限于流量和时间。全球仍有30%的运营商采用这种传统定价方式。 　　第二阶段，智能灵活定价阶段，全球70%的3G运营商已经开始引入更多定价维度，挖掘更多的商业模式，甚至允许用户自助组合语音/消息/数据套餐，从而形成某时期内成功的收入模式。目前80%的流量收入来自主套餐，20%的收入来自长尾业务，但长尾业务对增长率的贡献达到60%，因此灵活的个性化长尾套餐包对于增长来说非常重要。 　　灵活定价阶段又可细分为三类模式：一类是基于时间、流量、位置的灵活计费模式；一类是基于不同维度的QoS定价模式（在不同市场中，用户对于QoS货币化看法不一：在欧洲，只有15%的用户愿意为QoS付费，45%的用户认为QoS只是为富人服务，会引起大众用户的不满，因此运营商目前只能卖给企业和第三方；而在亚洲几个国家的调研发现，用户对QoS接受程度比较高，他们愿意多付钱获得更高的QoS和服务等级）；第三类是基于不同用户、业务、网络的融合套餐包。 　　第三阶段，当网络支撑让用户感知到分级所带来的明显差异化体验时，移动宽带可能会和固定宽带一样，根据速度和QoE来定价。 　　从网络和运维系统的需求来看，运营商首先需要一个有效的APP客户端方便用户购买，其次，对于用户套餐和行为能够进行实时或定期分析，为制定新套餐提供分析基础，从而形成一个从触发、订购、分析到计费的商业闭环。这层网络的核心需要一个强有力的IT系统支撑，包含客户端订购流程打通BSS/OSS系统，多源信息整合数据库、精分系统和数据内容计费系统。 建立双边业务模式 　　双边模式是业界非常热门的话题，指运营商不仅从传统的用户方向获得收入，而且能借助自身的优势和新商业模式，从第三方应用和内容提供者获取收入，常见有八种处理机制： 　　1. OTT服务商内容本身免费，运营商将其业务流量打包销售给用户，从而实现货币化，比如Mobily、Vodafone的Google Service和Facebook包等。 　　2. 运营商给予OTT服务商高级会员更宽的大管道，会员收入与OTT分成。例如，中国知名视频提供商迅雷的高级会员在使用迅雷服务时，能享受中国运营商提供的更快的网速，从高级会员获得的收入迅雷会与运营商分成。 　　3. OTT服务商内容本身收费，运营商分享内容收入。比如瑞典音乐服务提供商Spotify目前拥有800多万首歌曲，在北欧很有影响力。北欧某运营商通过与其合作，将数据流量包和Spotify音乐内容打包销售，同时给予更高的速度以吸引更多用户，从而获得更多的内容分成。 　　4. 通过减免新兴OTT服务商的业务流量费来帮助其发展新用户，从而获得新用户发展佣金。 　　5. 运营商自建CDN网络租借给OTT使用，如某欧洲运营商在西班牙已经拥有20多个CP客户。 　　6. 运营商给予OTT合作伙伴的内容或应用更高的QoS，从而收取更多费用。 　　7. 广告的内容流量对客户免费，发布广告视频的商家将一定的流量费用和其他广告营销费用付给运营商。 　　8. 运营商开放网络和用户信息给OTT服务商, 从而助其实现精准营销。信息开放有两种层次，一层开放的是基础信息，需要一个多信息收集的融合数据库；另一层是开放信息处理的分析结果，需要一个智能分析的营销系统。 　　在网络和运维系统方面，运营商需要建设和增强两种核心能力