馆员与读者沟通探究论文.docxVIP

　　［摘要］图书馆实现精品服务,要求图书馆员善于与读者沟通。 　　本文论述了图书馆员与读者心理沟通、知识沟通和品质沟通的意义与要求，对实现馆藏、馆员、读者三者良性互动，提高高校图书馆读者服务质量具有重要的意义。 　　［关键词］沟通；高校图书馆；精品服务服务是图书馆存在的理由［1］。 　　高校图书馆读者服务中的沟通，是指图书馆员与读者教师和学生通过多种方式进行心灵交流，以达到相互了解、增进认识、知己知彼、求同存异、消除误解、化解矛盾的目的，进而实现馆藏、馆员、读者三者良性互动，提高服务质量。 　　在这个过程中，馆员应该始终处于主导地位，主动地与读者进行沟通。 　　如果缺乏沟通，馆员开展的读者服务工作将是死板、生硬，读者到馆率低，更谈不上服务质量的提高。 　　服务质量是竞争的基础，因此，高校图书馆在读者服务方面挖掘潜力，以高质量服务精品服务来弥补其他方面的不足。 　　1沟通是塑造高校图书馆读者精品服务的基石服务质量是一个主观范畴，同读者感受息息相关。 　　读者是服务对象，图书馆员是服务者。 　　图书馆员必须满足读者的需求和愿望。 　　高质量的精品服务标准，体现在读者的满意程度。 　　读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的服务，更关心的是在接受服务的过程中的感受，也就是心理上满足程度。 　　《普通高等学校图书馆规程修订》第十五条规定高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健