物业公司三标管理体系培训教本资料.pptVIP

质量管理体系、环境管理体系、 职业健康安全管理体系认证证书 银都物业的QEOHS管理体系方针 质量管理方针： 以客户为关注焦点，服务、效率创造价值 环境管理方针：以保护环境为己任，预防污染，减少排放，节约 能源和资源，持续改进环境绩效，实现绿色发展 职业健康安全管理方针：以人为本，守法遵章，杜绝工作场所内 一切可能发生的意外人身伤害和健康损害；不断改进职业健康安 全绩效 银都物业QEOHS管理体系的组成（最新修订版 D版） 1.管理手册一套（一级文件） 2.程序文件（47个）（二级文件） 3.作业指导书（161个）（三级文件） 4.程序文件表格（64个）、作业指导书表格（189个）（四级 文件） 建立文件的目的：沟通意图，统一行动 银都物业QEOHS管理体系-文件控制程序（举例） 4.4 QEOHS管理体系文件和资料的有效性控制 4.4.1 为确保公司QEOHS管理体系文件和资料的效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。版本号用A、B、C……表示第一、第二、第三版……;用0、1、2…..表示未经修改、第一、第二次修改…….。当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后，在本册文件需要更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。 如：D／0，表示：D版未修改 4.6 QEOHS 管理体系文件和资料的分类和编号 4.6.1 管理手册：RPOELDO-QA 4.6.2 程序文件： RPOELDO-QB-﹡﹡文件名称（2个﹡是两位序列号） 4.6.3 作业指导书（含管理标准、规程、指南、操作手册）： RPOELDO- ﹡﹡ QC（ 2个﹡是部门代码：总经办-ZB、人力资源部-RZ、品质部-PZ、财务部-CW、客户服务-KH、秩序维护-ZX、保洁维护-BJ、绿化维护-LX、工程维修-GC）-﹡﹡文件名称（2个﹡是两位序列号） 4.6.4 记录： RPOELDO-QB-﹡﹡ ﹡﹡记录名称， RPOELDO- ﹡﹡ QC- ﹡﹡ ﹡﹡记录名称（备注： 前2个﹡同程序文件和作业指导书，后两个﹡是2位序列号） 4.6.5 法规、标准、图纸和技术资料等外来文件： RPOELDO- WL- ﹡﹡ （2位序列号） 银都物业2013年度QEOHS管理体系工作目标 1、年度品质督察合格率100%以上； 2、培训计划完成率95%以上； 3、人才梯队培养数2%以上； 4、职员流失率5%以下； 5、一线员工缺编率10%以内； 6、工程管理合格率100%以上； 7、安防管理事故/治安案件发生数3件以内（含3件）； 8、外包方管理合格率100%； 9、客户满意度≥90%； 银都物业2013年度QEOHS管理体系工作目标 10、生活垃圾分类处置日产日销，有毒有害固体废弃物定点收集固定存放，分类处置； 11、开展节能降耗，在往年基数上办公用电量减少0.5%，在往年基数上办公物资消耗减少0.2%； 12、不发生火灾责任事故； 13、不发生健康损害和职业伤害； 14、不发生触电事故； 15、不发生高空坠落事故； 16、应体检人员体检率100%。 品质部日常工作图片展示（了解） 1、各项目物业服务中心 2、设施设备维护 重复张贴 文字栏空白 知会过期 乱张贴 有碍观瞻 楼栋大使公示栏空白 电气开关箱卫生差 室外开关箱无盖 杂物长期未清理 私拉乱接 电气开关箱卫生差 封条重复张贴 消火栓卫生差 消火栓损坏不修 清洁用具不宜堆放 顶棚石膏板脱落 电气开关柜未锁闭 自行车随意停放 无效记录 第三部分 培训效果测试（掌握） “三标体系基础认知与运行说明”培训效果检查小测试 1．银都物业质量理管理方针： 2．银都物业环境管理方针： 3. 银都物业职业健康安全管理方针： 4．建立文件的目的是： 5．银都物业执行的是： 管理体系。 6．银都物业执行的管理体系依据的国内标准为： 以客户为关注焦点，服务、效率创造价值。 以保护环境为己任，预防污染，减少排放，节约能源和资源，持续改进环境绩效，实现绿色发展。 以人为本，守法遵章，杜绝工作场所内一切可能发生的意外人身伤害和健康损害；不断改进职业健康安全绩效。 沟通意图，统一行动。 QEOHS GB/T19001-2008 、GB/T24001-2004和GB/T28001-2011。