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返利网用户群和用户需求分析报告 返利网用户基本特征分析 性别结构 通过调查可以看出，返利网的用户以女性为主，女性用户要远远多于男性用户，女性用户占到73%，男性用户仅为27%（图1）。这一点可以从消费者的购物心理去分析，相对于男性用户，女性用户想要获得返利的需求更强烈一些。 年龄结构 通过调查我们看出，返利网的用户多为18-39岁之间的年轻用户，这一群体的比例占到95%。其中18-29岁之间的用户占到59%，30-39岁之间的用户占到36%（具体分析结果见图2）。 职业结构 通过调查可以看出，返利网的用户以企事业单位员工和学生为主，这两个群体占到返利网用户的81%。其中企事业单位员工的占到69%（企业一般员工占到39%，企业管理人员占到12%，政府或事业单位人员占到17%），学生占到12%（具体分析结果见图3）。 收入结构 通过调查可以看出，返利网用户以月收入在1000-5000元的中低收入群体为主，其中2000-3000元的收入群体比例最高，为29%（具体分析结果见图4）。这一收入结构和返利网的定位是相契合的。相对于高收入群体，返利网购物返利的核心定位对中低收入者具有更大的吸引力。 网购经验结构 通过调查可以看出，返利网的用户多是具有丰富网购经验的消费者，具有三年以上网购经验的用户占到80%（具有3-4年网购经验的用户占到34%，具有5年及以上网购经验的用户占到46%），没有网购经验的消费者不会把返利网作为满足其需求的渠道（具体分析结果见图5）。这一结果也从一个侧面表明：产品功能是否能够满足用户购物的相关需求，是以后产品开发的重要依据。 用户对返利网的使用情况分析 注册时间 本次调查是按照用户的注册时间以1:1:1的比例投放的问卷，但是因为新用户相较于老用户的活跃度比较低，所以回收的问卷数量也比较少。本次问卷调查中，注册时间在3个月以下的用户占15%，注册时间在3个月-1年的用户占39%，注册时间在1年及以上的用户占46%（图6）。 使用频率 通过调查发现，返利网用户对网站的使用频率比较高，有45.57%的用户会每天都登陆返利网，有27%的用户会2-3天登录一次返利网（具体分析结果见图7）。这说明返利网的用户粘性比较高。 每次登陆的平均在线时间 调查显示，返利网用户每次登陆返利网的平均在线时长较短，多在1-2小时左右（47%），其次为1小时以下，这一群体比例占到32%（具体分析结果见图8）。出现这一结果的原因可能是：第一，返利网的性质是导购，所以用户在获得商家和商品的信息后，最终会倒商家平台去详细了解商家和商品，并完成购买过程；第二，返利网目前的核心功能依然都是围绕购物相关的，涉及浏览、交互等的行为较少，所以其在线时间相对较短，随着返利网社区等产品的开发和优化，用户的平均在线时间会有所增长。 使用的目的 调查显示，用户使用返利网的主要目的是省钱（87.7%）、赚钱和积分（56.4%）、方便购物（64.8%）和获取信息（60.9%）（具体分析结果见图9）。出现该结果的原因可能是：第一，返利网的定位是购物返利的导购网站，围绕该定位，相关的产品功能也很完善，所以用户到返利网来得主要目的就是为了省钱、方便购物和获取信息；第二，之所以赚钱和积分成为用户使用返利网的主要目的之一，主要是因为目前返利网用户多为中低收入者，目前返利网推出的邀请好友、积分兑换礼品等产品功能对这些用户有很大的吸引力。 图9 用户使用返利网的的目调查结果 使用的功能 调查显示，在返利网的所有产品功能中，用户使用较多的功能是搜商城（45.07%）、搜商品（50.12%）、比价(40.76%)、通过返利网去购物(87.56%)、浏览或搜寻优惠促销信息(46.18%)、分享优惠促销信息(22.91%)、购买优惠券(56.4%)、浏览帖子(26.85%)、兑现返利/兑换积分(44.83%)、查询订单(39.04%)、查询返利和积分情况(43.84%)。社区发帖和回帖、个人空间的完善和互动等功能的使用比例比较低。其原因可能是：第一，不同的产品功能可以满足用户不同的需求，如果用户在某方面的需求少，其产品功能的使用也相对较少；第二，社区、空间等的产品功能单一，无法吸引用户使用。 图10 用户使用返利网功能的调查结果 三、返利网用户群和需求分析 根据调查结果，返利网的用户群可以从使用经验和使用目的两个方面划分。 1、根据使用经验的用户群划分及其需求分析 （我认为这里可以把注册时间、使用频率和平均在线时间作为其使用经验的维度，用聚类分析法划分出具有不同使用经验的用户群更合适些，但因为还没找到这么做的依据，没有使用该方法） 根据网站使用经验，可以把用户划分成新用户（注册小于3个月）、普通用户（注册在3个月-1年）和老用户（注册时间大于1年）。 不同使用经验用户使用返利网的频率和平