接待礼仪　素材　.ppt

接 待 礼 仪 接待语言规范 乘 车 礼 仪 迎 接 礼 仪 陪同和引导 会 客 位 次 奉 茶 礼 仪 接待语言规范 礼仪金十字：您好、请、谢谢、对不起、再见. 问候语: 您好! /早上好! /下午好! /晚上好! 欢迎语: 您好，欢迎莅临指导! 应答语: 好的！/是的！/不要紧！/没关系！ 征询语: 请问有什么需要帮助的吗？ 指引语: 请您这边走.? /请您往左（右）边转. 答谢语: 谢谢! 道歉语: 对不起！/很抱歉！/请您谅解！ 送别语: 再见!?/请您慢走!?/请走好! 注意语气要柔和，语音和语速适中. 双排座轿车哪一个位置是上座? 主人亲自驾车时，上座是副驾驶位置，后排右侧次之，左侧再次之. 主人夫妇同行，应让主人夫妇坐前座，客人坐后排座位. 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边. 若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，坐后座的客人应改坐前座. 主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车. 男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车. 双排座轿车哪一个位置是上座? 专职司机开车，或乘坐出租车，上座是后排右侧，后排左侧次之，前排右侧再次之. 公务接待时，副驾驶位是随员座，一般由秘书、保镖、翻译或办公室主任等随行人员乘坐. VIP位置: 即要客的位置，如高级官员、高级将领等重要人物，在重要场合一般选择坐在司机后面的位置. 该位置的好处: (1) 比较安全; (2) 隐秘性较强. 乘车礼仪 吉普车无论是主人还是司机驾驶，都应以前排右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席. 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上. 下车时，前排客人先下，后排客人再下车. 乘车礼仪 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人. 旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小. 其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减. 迎 接 礼 仪 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接. 若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的人员应向客人作出礼貌的解释. 迎 接 礼 仪 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到…”等. 然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方. 迎宾仪式 宾主双方热情见面; 向来宾献花; 是宾主双方其他人员见面; 主人陪同来宾与欢迎队伍见面. 迎 接 礼 仪 迎接客人应提前为客人准备好交通工具. 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将地图或旅游图、活动的计划、日程安排交给客人.? 将客人送到住处后，主人一般不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈. 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息. 离开时应将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人. 办公室接待 客人到来，应立即起身，问清客人身份及姓名，邀请客人进入，然后根据情况进行接待(引导就坐或安排专人接待). 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，?应该时常为客人换饮料. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位. 请客人留下电话、地址，确定是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去.? 陪同和引导 陪同和引导时，一般应走在客人的左侧稍前一点，配合客人的速度前行，与其步伐保持一致. 转弯和上楼时，要回头以手势示意，并说“请您这边请”或“请注意楼梯/台阶”等. 给客人引路的礼仪细节 如果陪客人走在马路上，接待人员应走在靠近车道的一边. 如在走廊引路，应走在客人的左侧稍前，或让客人走在内侧. 引路时，要适当为客人做些介绍. 引导客人上下楼的礼仪细节 引导客人上楼时，一般应让客人走在前面，接待人员走在后面; 下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面. 应让客人走楼梯的内侧，接待人员走在外侧. 上下楼梯时，接待人员应细心留意提醒客人注意安全. 陪同客人乘坐电梯的礼仪细节 陪同多位客人进出升降式电梯时，接待人员是先进还是后进、先出还是后出? 为客人开门的礼仪细节 到达接待室或目的地时，先敲门，为客人开门后把住门把手,站在门旁，对客人说“请进”并施礼. 进入房间后，用右手将门轻轻关上. 请客人入坐，看到客人坐下后，才能行点头礼并说“请稍候”，安静退出. 如客人错坐下座，应请客人改坐上座?（一般靠近门的一方为下座）. 会客位次 办公室接待中,会客位次有哪几种情况? 1. 自由式 2. 相对式 3. 并列式 4. 居中式 多方会谈、人数较