HR如何协调老板与员工的关系.docVIP

理事圆桌 GoverningView 编者按：企业的发展是老板和员工共同努力的结果，而并非一人之力所能及。因此， 协调上下两层的关系变得尤为重要。HR作为老板与员工间的红娘，作为双方的桥梁，应 该如何做才能有效执行老板的意愿，又让员工快乐的工作、自愿地为企业服务，从而真 正发挥HR的纽带作用呢？本期理事圆桌邀请理事成员对此进行了探讨，以期能为HR提 供一点实质性的帮助！ ——本期责任编辑：刘洁 王亚莉 HR如何协调老板与员工的关系 双向沟通 疏通上下关系 顾文豪 资深企业管理顾问 企业的HR在工作中具有双重角色，对上级领导，HR是老板 的助手，需要听从老板指示，维护老板和企业的利益；对下级员 工，他们是企业的领导，在员工中具有较高的威信，员工有事除 了找部门负责人（毕竟有限）以外就是HR。他们的一切工作，需 要从员工的根本利益出发，服务于企业员工。但现实中，老板与 员工间经常会发生矛盾，需要HR从中协调，承上启下，做好沟通 工作，一旦协调不好，不仅在员工中失去威信，而且在上级面前 也会失去信任，将来很难再得到提拔，甚至遭到炒鱿鱼的厄 运。因此，HR必须具有较强的沟通交际等能力。 1.坚持处事原则，公道正派。作为HR，在处理事情方面一定 要坚持原则，不能为了溜须拍马老板而侵害了员工的根本利益， 恪守经理人的职业道德和准则，处事公平、公正。 2.做事努力，但求无愧于心。HR在处理任何事情时，尽自己 的最大努力做好，无需面面俱到，让绝大多数员工满意即可，无 愧自己的良心。 3.运用交际艺术，沟通双方。HR要具备的条件很多，但语言 表达能力尤为重要。在沟通老板与员工的问题上，应该运用交际 艺术，本着尊重对方、友好协商的方式，与老板和员工间进行充 分沟通协商，避免命令式交谈，让对方知道HR良苦用心，即使 事情不成，大伙也知道你的一片丹心。 4.协调双方，陈述关系。当HR在协调老板与员工的关系时， HR一定要陈述清楚事情原委、利害关系，让老板知道事情的重要 性，让员工知道企业解决问题的困难及想法（如工资福利待遇问 题），从而使双方达到相互体谅。 P.90 /人力资源管理 /2009.12 5.耐心做好思想教育工作，树立正确观念。HR要做好员工思 想教育工作，引导员工树立正确的人生观、价值观和责任观，正 确看待企业和个人的利益。 6.开通必要的沟通渠道，让员工反映的问题得到有效解决。 HR要得到老板的支持，在企业中开通员工与上级之间的沟通渠 道，逐步建立企业高层与基层员工沟通诉求平台，例如：定期召 开高层与基层员工民主生活会、座谈会，设立总经理投诉信箱、 邮箱和网络QQ群交流平台，让员工的问题能够让企业高层了解， 便于解决问题，防止矛盾的进一步激化。 善于发现 及时沟通 陈虎强 湖南师范大学 某制造企业员工小A近期提出辞职，HR收到辞呈后与其进行 沟通，得知其辞职的直接原因是老总给小A的年终绩效考评打了最 低等级，小A认为自己长期以来都隐忍于老总不公正的评判，现今 已无法忍受了。HR对相关人员进行调查访问后，发现客户和同事对 小A的评价良好。虽然之后HR积极采取了一些措施争取挽留小A，但 小A积怨已久去意已决，最终，小A跳槽到了竞争对手的公司。 由此案例可知，HR在老总和员工矛盾激化之后再去进行协 调通常是事倍功半甚至是徒劳无功。HR作为老总和员工之间联 系的桥梁、沟通的润滑剂，应该及时发现老总与员工之间不和谐 的音符，有效地进行沟通，把矛盾化解于无形，将冲突扼杀在萌 芽，避免组织遭受损失。但是要做到这些是很不容易的，这需要 HR具备敏锐的觉察能力和对本职工作的热情。 1.发掘潜在问题，防范于未然。在国内大部分的组织中，由 于老总直接掌握着员工的绩效考评、升职加薪等生杀大权，以及 中国本土文化的原因，即使员工对老总有所不满，往往也只会将 这些不满憋在心里，而不会直接去找领导沟通，但私下可能跟其 他员工抱怨，而这将会给组织带来不好的影响。此时如果HR采取 积极有效的措施(如问卷调查等)及时了解员工动态，尽早发现组 织人际关系中有待改进的地方,找出潜在问题，就可以预防员工 与老总之间矛盾的产生。 2.合理控制矛盾，对症下药。HR对已存在于员工与老总间的 矛盾，要全面调查，把握了解矛盾，找到矛盾的根源，做到有的放 矢，及时沟通协调，防止问题恶化。在协调过程中，沟通的方式有 很多，HR需针对不同的员工和老总采取不同的沟通方式，只有采 取适合对方的沟通方式，才能取得良好的沟通效果。 对待老总和员工间的矛盾，事后控制不如事中控制，事中控 制不如事前预防。HR应尽量做到事前预防和事中控制，及时帮助