医护患沟通的必要性与方法.ppt

医、护、患沟通的必要性与方 法 主讲人：王秀兰 目 标 通过该课题的培训，使医护人员了解与患者及陪护人员沟通的重要性，并掌握沟通的技巧，以诚恳的态度和患者进行交流，从而加深医患关系，增进患者对医疗护理工作的理解、信任和支持，促进患者全面康复，以良好的心理状态积极配合治疗。 “结合优质护理” 第一个大问题首先讲一下： 一、医生与护士之间的沟通 在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院，每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变化等。这就需要护理人员有较高的业务能力，较强的责任感和有效的沟通技巧。 医生对护士的角色期望是： 1、具有良好的医学、护理学、人文科学 等方面的知识。 2、具有娴熟的护理操作技术。 3、正确迅速的执行医嘱。 4、敏锐发现病人病情变化的能力。 5、能提出意见和建议。 6、了解医生的习惯与性格。 护士对医生的角色期望是： 1、具有精湛的医术。 2、具有高度的责任心。 3、尊重护士并能具体帮助护士处理好特 殊病人。 4、关心并支持护士工作。 5、维护护士的人格和尊严。 6、有良好的个人修养且能与人合作。 二、医护与患者及陪护人员之间的关系沟通 它是做好医护工作的重要条件，也是摆在我们面前的重要课题，加强沟通就可以减少纠纷，我们知道好多医、护、患矛盾就是由于沟通不到位，服务态度不好而引起的，甚至可以引发医疗事故，不管是医生还是护士你在为患者服务的过程中，态度生硬或是漠不关心，那么患者或陪护人员肯定是对你不满意，他就会处处找你的毛病，而我们的工作不可能没有失误，出现问题他就告你而引发官司。你如果在工作中积极主动，热情周到，尽心尽力，一般是不会出现问题，既使有一点差错患者也一定会原谅你的。俗语说：拳头打不在笑脸上就是这个道理。 护理基本操作中的常用语言 语言是一种文化，是人们相互理解的纽带。护士的语气直接影响护士与病员的关系，是影响疾病发生、发展的重要因素。古希腊著名医学家希波克拉底曾说过，世界上有两种东西能治病，一是药物、二是语言。中国也有一句古话：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。因此要求护士注意语言的艺术休养，提高护士与病员之间的交流技巧，使病员在最佳的心理状态下接受治疗和护理，以收到良好的医疗护理效果。  礼貌性语言：护士的语言应讲究文明、礼貌，要相互尊重、注重休养、尊重人格。礼貌的语言是一种有声的行动，礼貌的行动是一种无声的语言，在护理工作中使用礼貌性的语言可协调护士与病人之间的关系。  解释性语言：病员有了解病情的权利护士有提供知识和教育的义务，护士的语言要符合科学性、逻辑性，要根据病员的情绪因素、智力因素、社会因素等准确恰当的表达。护士与病员交流时吐字要准确，讲话要口语化，避免使用病员难以理解的医学术语。使用通俗性语言既可以使病员易于接受又利于病员配合治疗，减少失误。 安慰和鼓励性语言：病员由于疾病缠身，精神负担较重，迫切希望医护人员解除痛苦，同时还希望在医疗过程中得到医护人员的同情、安慰和鼓励，已取得精神上的支持。使用安慰性语言，会激发病员战胜疾病的信心，能消除病员的紧张和恐惧心理。 不规范性语言：来电话不接或“喂，找谁？” “不在” “喂，你怎么这么麻烦又来了，什么事怎么又按床铃？” 谁在几号病房？ “自己看一览表” 以健康为中心的服务模式，使服务范围扩大，基础护理已增加了新的内涵，要在技术服务与生活服务的基础上，满足病员人际交往的要求，语言是一种内涵性非常丰富的艺术，不同的语言，不同的表达方式，反应出不同的精神面貌和思想感情，让我们用美好的语言去温暖病人的心灵，以促进身心健康。 三、如何进行健康教育 1、健康教育是整体护理的重要组成部分，是以病人及病人家属为对象，通过信息传播和行为干预使其掌握卫生保健知识，树立健康观念，它是有计划、有目的、有组织、有系统和有评价的教育活动，以消除或减轻影响健康的危险因素，改变不健康行为，使之达到促进健康预防疾病与提高和维持生活质量的目的。 2、健康教育的核心是教育病人树立健康意识，养成良好的行为和生活方式，它的实质是一种干预，为病人提供行为改变所必须的知识技术，使人们有能力解决在疾病预防、