医药电子商务平台可行性调研.doc

电子商务平台可行性调研 1、相关行业的市场的环境、特点 随着社会与科技的不断发展，人们对信息的需求越来越强烈。互联网作为信息发布和交流的媒介，正成为人们生活中不可或缺的一部分，电子商务网站正是这信息浪潮中崛起的崭新应用。医药电子商务作为众多电子商务网站的一个分支，与其他电子商务网站有共通之处，而更多的是其差异性。正是由于医药电子商务网站的特殊性，医药电子商务网站发展的模式也是多种多样.通过国内，外及本地的一些知名医药电子商务网站的分析，从而了解各主流医药电子商务网站的运营和管理的方式和方法。 现以几个较大的医药电子商务网站为例，介绍一些电子商务网站发展的几种方式。 （1）、药房网（ HYPERLINK / /） 药房网是全球最大的中文健康医药零售电子商务门户。主要经营药品、保健食品、美容护肤、健康用品、韩国美妆等商品的在线销售，网页设计风格与淘宝网类似。药房网实现了B-C交易平台与ERP系统、 CRM系统的有效结合，形成了符合质量管理标准的运营体系，实现了完整的数据、信息的流程化管理。 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理 客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。 药房网所有商品都附有图片，并使用流行的“购物车”模式使消费者方便直观的购买相关商品。网站提供了多种查询方式，把网站的商品分门别类的组织起来。例如“药品”这一大类，分为包装饮片、脱发类药、抗过敏类、外科用药、肠胃疾病、清热解毒、痔疮类药、血液疾病等类型，消费者可以方便的选购相关商品。 该网站通过药店加盟的方式，在全国很多城市都设有分站，并提供业务咨询、在线客服及售后服务。 药房网是一个开放性的医药零售平台，有比较成熟的电子商务网站，拥有良好的盈利模式。它面向国内各省城市、直辖市及大型市级城市招收连锁加盟商，为所有连锁商提供交易服务，实现网上订购药品、店面配送的新型医药电子商务服务模式。 药房网是京卫药业旗下的一家从事医药电子商务的专业网站，是中国首家网上合法药店。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直复营销理念配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质的健康商品与服务保障。 药房网基于使用PHP+MYSQL开发的电子商务平台，采用的是ecshop独立网店系统（ecshop是ECShop是上海商派网络科技有限公司（ShopEx）旗下——B2C独立网店系统，适合企业及个人快速构建个性化网上商店。该系统是基于PHP语言及MYSQL数据库构架开发的跨平台开源程序）。 药房网拥有的相关资质有： （1）、北京市药品监督管理局文件的批复 （2）、北京市通信管理局文件批复 （3）、互联网药品信息服务资格证书 （4）、电信与信息服务业务经营许可证 （5）、医疗器械经营企业许可证 （6）、药品经营质量规范认证证书 （7）、营业执照 （8）、药品经营许可证 （9）、食品卫生许可证 （10）、卫生许可证 （11）、北京基本医疗保险定点销售药店证书 药房网的几大特色： （1）、实现了传统销售系统与现代医药管理系统的结合 ? ?在行业中率先实现了B-C交易平台与ERP系统、CRM系统的有效结合，形成了符合质量管理标准的运营体系，实现了完整的数据、信息的流程化管理。 （2）、医药健康领域合作背景 ? ? 国内外知名药企（如：诺华、拜耳、赛诺菲－安万特、德国默克、阿斯利康、罗氏、葛兰素史克等等）都与药房网有密切的合作。 （3）、覆盖全国的网络销售体系与分销渠道 ????目前覆盖全国连锁城市93个城市，总共4299家药店。例如：北京自营连锁药店36家。可以实现北京地区的网上订单由各连锁药店直接配送，保证订单及时、迅速配送的要求。 （4）、具有会员数据库支持 ????建立了数量为80万的会员数据库，该数据库采用了以年龄层次、消费能力、消费习惯、健康状况为标准的数据处理模式，为会员服务提供了依据，为企业经营提供基础。 （5）、完备的现代物流配送体系 药房网拥有自己专业的药品物流队伍。7000平米标准化药品物流库房面积，50多名专业物流人员。确保药品严格的配送要求。 （6）、专业化客服队伍 ????网上专家医师队