秘书实务第九章：沟通与协调工作.pptVIP

第九章 沟通与协调工作 秘书实务 本章 目录 1 第一节 沟通协调概述 第二节 沟通的原则和方法 第三节 协调的技巧 案例导入 夹在领导中间的刘秘书 陈副总经理与李总经理为工作争执。后来，陈副总经理在与刘秘书外出乘车中说起此事，埋怨李总经理。 思考问题：刘秘书这时 应该怎么办? 第一节 沟通协调概述 一、沟通与协调的含义、关系 沟通的原意是指两处水域之间有阻隔，互不相通，在其间挖掘一条沟渠，使之流通。 现代意义上的沟通，泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。 协调指通过协商、调解，消除隔阂和矛盾，达到政令统一、目标明确、步调一致的和谐状态。 协调是管理的一大职能，是实现组织目标的重要手段，而沟通则是协调的前提和基础。 二、沟通的作用、形式和种类 感情沟通 认识沟通 信息沟通 ㈠沟通的作用 （二）沟通的形式和种类 沟通的形式 语言沟通 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 目光交流 表情反应 姿态举止 沟通的种类 单向沟通 根据信息传递方向划分 双向沟通 多向沟通 横向沟通 根据组织关系的不同划分 纵向沟通 三、秘书协调的作用和内容 （一）秘书协调的作用 协调的基本作用就是沟通信息，消除误会，融洽关系，协同一致形成合力，完成共同的使命。 秘书是领导的助手，是辅助领导开展工作的，所以，秘书经常代表领导参与协调工作，经领导授权去协调解决各种问题，缓