互联网产品用户体验-第三次课.pptVIP

互联网产品用户体验 目录 用户行为的惯性 2.1 用户接受理论 用户接受理论：研究“用户对信息技术接受” 用于解释：用户对一项新技术的接受程度，它从社会心理学、行为科学等角度来分析用户接受和应用信息技术或者信息系统的行为要素，从而为提高系统实施的成功提供了必要的理论依据。 2.1.1 理性行为理论 2.1.2 计划行为理论 2.1.3 创新扩散理论 2.1.4 技术接受模型 2.1 .1理性行为理论 理性行为理论：研究“如何有意识的影响个体行为” （Theory of Reasoned Action,TRA） 美国学者 Fishbein 基本假设：认为人是理性的，在做出某一行为前会综合各种信息来考虑自身行为的意义和后果。 该理论认为个体的行为在某种程度上可以由行为意向合理地推断，而个体的行为意向又是由对行为的态度和主观规范决定的。 2.1 .1理性行为理论 理性行为理论：研究“如何有意识的影响个体行为” 行为意向：人们打算从事某一特定行为的量度。 态度：人们对从事某一目标行为所持有的正面或负面的情感，主要由对行为结果的主要信念以及对这种结果重要程度的估计所决定的。 主观规范：人们认为对其有重要影响的人希望自己使用新系统的感知程度，是由个体对他人认为应该如何做的信任程度以及自己对于他人意见保持一致的动机水平所决定的。 2.1 .2计划行为理论 计划行为理论：在TRA基础上增加了自我感知行为控制 行为意向：受以下因素影响 态度：源自个人本身的态度，即对于采取某项特定行为所保持的态度。 主观规范：源自外在的主观规范，即会影响个人采取某项特定行为的主观规范。 感知行为控制：个体感受到完成某一行为的容易或困难程度，它反映个人对某一行为过去的经验和预期的阻碍。 2.1 .2计划行为理论 计划行为理论：在TRA基础上增加了自我感知行为控制 计划行为理论TPB的主要观点： 1.非个人意志完全控制的行为不仅受行为意向的影响，还受执行行为的个人能力、机会以及资源等实际控制条件的制约，在实际控制条件充分的情况下，行为意向直接决定行为。 2.准确的知觉行为控制反映了实际控制条件的状况，因此它可作为实际控制条件的替代测量指标，直接预测行为发生的可能性，预测的准确性依赖于知觉行为控制的真实程度。 3.行为态度、主观规范和感知行为控制是决定行为意向的三个主要变量，态度越积极，重要他人支持越大、知觉行为控制越强，行为意向就越大，反之就越小。 2.1 .2计划行为理论 计划行为理论：在TRA基础上增加了自我感知行为控制 计划行为理论TPB的主要观点： 4.个体拥有大量有关行为的信念，但在特定的时间和环境下只有相当少量的行为信念能被获取，这些可获取的信念也叫突显信念，它们是行为态度、主观规范和感知行为控制的认知与情绪基础。 5.个人及社会文化等因素通过影响行为信念间接影响行为态度、主观态度和感知行为控制，并最终影响行为意向和行为。 6.行为态度、主观规范和感知行为控制从概念上可以区分，但它们可能拥有共同的信念基础，既彼此独立又两两相关。 2.1 .3 创新扩散理论 创新扩散理论：解释为什么一个新服务，即使知道有很多显著的优点，但要尝试去接受它可能是非常困难的事。 美国学者 E.M.Rogers 创新：一种被个人或其他采纳单位视为新颖的观点、事件或事物 创新扩散：一项创新，随着时间的经过，通过特定渠道，在社会系统群体间沟通的过程。 罗杰斯认为个人或是其他决策单位决定某项创新并不只是一时的行为，而是经过一系列活动与决策的模式，影响对采用创新态度的因素。影响这一系列的活动与决策模式，主要即是5个“创新特性”，而这5个创新特性可以用于解释及推论影响使用者接受行为的主要关键。 2.1 .3 创新扩散理论 创新扩散理论：解释为什么一个新服务，即使知道有很多显著的优点，但要尝试去接受它可能是非常困难的事。 2.1 .4 技术接受模型 2.1 .4 技术接受模型 2.1.4 技术接受模型 2.2 用户心理学 用户需求是时刻在变动的，只有从用户的角度去思考问题，充分了解用户的心理，才能真正地设计出具有良好用户体验的产品。 2.2.1 设计心理学 2.2.2 需求层次理论 2.2.3 用户行为与激励机制 2.2.1 设计心理学 2.2.1 设计心理学 2.2.2 需求层次理论 2.2.2 需求层次理论 2.2.3 用户行为与激励机制 2.2.3 用户行为与激励机制 * Company LOGO 第2章 用户体验设计 经典理论 1 2 3 4 2.1 用户接受理论 2.2 用户心理学 2.3 工业设计 2.4 统计分析 改变原有的规律要慎重，要考虑老用户的习惯。 技术能够有效地提供相关的知识