入伙及装修管理.pptx

入伙收楼现场的控制及装修期间管理事项 什么是入伙？ 入伙是房地产开发的最后一个环节之一（发展商把已销售的物业交付给顾客） 入伙的重要性 入伙是否顺利是发展商对物业公司能力的一次检验； 物业公司第一次面对客户，第一次正面的给客户提供你的服务（机遇和挑战）； 同时也是对物业公司前期工作的检验。 负责入伙的物业人员最基本的应知应会 所在物业公司的基本情况 将要接管楼盘的基本情况 所属政府部门及联系方式 基本的礼仪礼节 专业技能 熟悉入伙资料的内容 收费项目和收取依据以及收费标准 相关的法律法规 对一般业主提出的问题能解答（事前做好１００问） 入伙现场的布置 场地的布置 人员的分工 全体工作人员的工作状态 各类标识和指引牌：欢迎条幅、入伙流程、装修流程、 收费标准及依据等标识 入伙收楼现场保安的布置 一、收楼业主车辆指挥停放 １、对所有前来收楼的业主需热情对待（因业主第一次感受物业公司的服务，而首轮效应非常重要）； ２、车辆停放有序，车头对齐朝向一个方向； ３、主动问好并告知收楼现场所在位置 二、大门岗签到 １、注意礼仪接待（用语要文明、手姿要优美）； 　　　　　　　　　　 ２、查验入伙通知书，确认其业主身份； ３、主动介绍收楼现场位置（或安排人员带路） 三、收楼现场控制次序 １、若发生集体不收楼情况，除找有关领导到现场解决外，还需注意有人混水摸鱼，趁机偷盗。 ２、将带头闹事的人请到会议室，与收楼现场隔离； ３、若有业主大吵大闹，将其请到ＶＩＰ房，找有关领导做好解释工作； ４、收楼业主较多时，要求业主排队等候，提供凳子、饮料，若是在室外，还需准备太阳伞等 四、现场协助 １、客户助理较忙时，要协助帮忙招呼业主，为业主倒水，提供凳子等； ２、帮忙复印证件，拿取资料等。 五、对装修公司的控制 １、禁止装修工人进入小区联系生意骚扰业主； ２、装修公司假借帮忙验楼和业主套关系（会给验楼带来麻烦）； ３、会让业主没有安全感，对管理处失去信心。 成都二手房翻新装修公司/ 0 杊罔牁 相关便民单位的现场办公 体现了物业公司的一个专业程度 体现了物业公司的服务意识 方便了业主也方便了自己 燃气 有线电视 银行 电话 网络 专业的装修公司 入伙的具体流程 接待（指引）：发展商和物业公司（主） 验证：发展商和物业公司 签约 交费 验楼 领取钥匙 办理其他相关事宜 返修跟进！ 接待验证 签约 交纳相关费用 房屋验收 领取钥匙