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Welcome to the Class 第六章 旅游者的个性 本章学习要点 个性的概念 影响个性形成和发展的因素 个性倾向与旅游行为 自我状态的三副不同面孔 自我状态与旅游决策 第六章 旅游者的个性 第一节 个性概述 有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息? 老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。 你属于哪种性格？ 繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什么感想呢？　　 1、觉得孩子很可怜。 2、觉得母亲在训练孩子。 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。 4、小孩是个不听话的调皮鬼。 测试你的个性倾向性 吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米？ 1、由上往下啃来吃。2、从中间下手。3、折为两半再吃。4、切成小块再吃。 你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。 4、切成小块再吃 你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。 一、个性的概念 个性又称人格，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。 二、影响个性形成和发展的因素 1. 先天遗传素质是个性形成和发展的基础 2. 社会因素是个性形成和发展的重要条件 （1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响 3. 社会实践是个性形成和发展的主要途径 第二节 个性特征与旅游行为 一、个性倾向与旅游行为 二、生活方式与旅游行为 生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型： 第三节 个性结构与旅游决策 加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态、成人自我状态。人的行为是由人的这三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配和控制的。 二、自我状态与旅游决策 人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。 思考与练习 1、什么是个性? 2、举例说明个性形成和发展的因素。 3、结合成熟旅游者的特征分析心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点。 4、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个自我的理论向旅游者和潜在的旅游者做旅游促销宣传？ 一、自我状态的三副不同面孔 感情用事的“儿童自我” 1 自以为是的“家长自我” 2 面对现实的“成人自我” 3 “成人自我”是一个能用理智来支配人的行为的“自我”，而能够用理智来支配自己的行为，这正是成年人与未成年人的不同之处。无论是处理生活中的其它问题还是与人交往，能让“成人自我”在自己的行为决策中起主导作用都是心理成熟的一个重要标志。 旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的。从旅游促销的角度讲，旅游促销广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的 “儿童自我”动心， “家长自我”放心， “成人自我”省心。 * * Nice to see you again 答案： 选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。 选择2：由你的选择看来：你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记