质量管理课件第八章 ISO9000族标准.pptVIP

办学指导 思想 师资队伍 教学条件与利用 教学建设与改革 调 研 特色项目 教学效果 学 风 教学管理 关于高校本科教学质量环 作业 设计你熟悉的某一实体或过程运作的质量环 如：皮球生产的企业管理质量环 皮球的生产质量环 皮球的营销（推销）质量环 关于质量环 主线二：质量认证依据标准ISO9001——2000 一、认证 ——第三方的证明 二、质量体系的认证 包括产品质量认证与质量体系认证 关于产品质量认证的标志 质量体系认证证书 主线二 质量体系认证 三、质量体系认证的意义 四、质量体系认证的程序 了解认证机构 了解认证程序 了解认证管理工作 关于我国最早的权威认证机构 上海质量体系审核中心（SAC） 中国船级社质量认证中心（CSQA） 中质协质量保证中心（QAC） 广东质量体系认证中心（GACC） 中国新时代质量体系认证中心（XQC） 长城（天津）质量保证中心（CGW） 主线三：持续改进依据标准：ISO9004—2000 一、含义：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。《ISO9000—2000》 二、质量改进与企业可持续发展 主线三：持续改进依据标准：ISO9004—2000 三、质量改进的对策 21世纪的环境： 驱动和影响组织的主要力量——“3C” 理念：TQC、八项原则 方法与管理模式： PDCA、朱兰质量螺旋、朱兰三步曲、新老七种工具、过程方法、零缺陷管理、六西格玛管理、卓越绩效模式。 本章思考题 1、ISO9000族标准是在什么情况下产生 2、 ISO9000族标准的适用范围是什么 3、 ISO9000族标准的颁布所带来的影响 4、 ISO9000族标准87、94与2000版的区 别与联系 5、2000版 ISO9000族标准的特点 本章思考题 6、质量体系与企业发展 7、质量体系认证与企业发展 8、6西格玛管理与企业竞争力 9、过程改进方法模型(包括DMAIC) 与分析思路 10、八项质量管理原则在现实中的应 用 质量管理学 Quality 质量管理学 Quality 第八章 ISO9000族标准(质量管理与质量保证系列国际标准) ISO9000是有效开展TQC的制度与组织保证 TQC+ISO9000=质量管理工作的更好 ISO于1987年3月颁布 第一节 产生的历史背景 一、产生的时间 回顾质量管理发展的三个阶段 各企业开展TQC的形式主要在两方面： ? 第一、在企业内部致力于搞好基础工作，加强 一条龙的全过程全员质量管理 第二、在企业外部致力于质量保证工作 ? 二、ISO9000产生的历史背景 TQC的深化发展的要求 经济全球化贸易发展的要求 各国的标准不一，产生贸易壁垒. ISO9000发展的情况 ISO制定统一的标准--------ISO9000系列(1987/3) 两次修订：1994、2000 1987年颁布后的蓝图 产品的分类：硬件、软件、服务、流程性材料 要求各国以三种方式采纳：等同、等效、参照 我国的情况 1988年:等效.GB/T10300 1992年:等同.GB/T19000-----ISO9000 第二节 ISO9000的影响 一、使质量管理成为世界性的活动 二、现代质量管理阶段的特征 进入一个新的历史阶段----现代质量管理阶段 思考： 现代质量管理阶段特征是什么? 第三节 各版ISO9000族标准的  构成和主要内容 一、1987年版 主要包括六个标准 1、ISO8402 —86《质量——术语）（22） 2、ISO9000—87《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》 第三节 各版ISO9000族标准的  构成和主要内容 3、ISO9001—87《质量体系——设计、开发、生产安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9002—87《质量体系——生产和安装的质量保证模式》 5、ISO9003—87《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 6、ISO9004—87《质量管理和质量体系要素——指南》（17个要素） 相互关系 基础标准：ISO8402、ISO9000 质量保证标准： ISO9001、 ISO9002、 ISO9003 建立健全质量体系标准： ISO9004 1987年版 1994年版 1994年版在1987年六个标准的基础作了些补充 ISO8402 （67） ISO9000—1 ISO9001 ISO9002（加了服务） ISO9003 ISO90